文/《零售世界》记者孙卫涛　点评 王山　　

　　八月的清晨，天空有一些阴暗。顺顺发快餐连锁公司董事长陆顺发正开车行驶在上班的路上。忽然，一段优美的音乐声响起，陆顺发瞥了一眼放在副驾驶座上的手机，是秘书小王打来的。陆顺发接起电话，心想这时候打什么电话，马上就到公司了。

　　“陆陆陆总，不好了，出出出大事了。”由于着急，小王一时说话结巴起来。

　　“慌什么，慢慢说。”陆顺发训斥道。

　　“张总的哥哥张洋带着一帮人来闹事了。还招来了一大帮记者。”

　　“他来闹什么事？”

　　“他说是张总任命他为副总，要来查公司的账，还说要替张总讨回公道。我叫保安把他们挡在门外了。现在正吵呢，弄不好就要动手了。陆总，现在该怎么办？”

　　顿时，陆顺发心中升起一股无名之火：“小王，你再叫些保安来，一定要把他们挡在门外，千万不能让他拿到账本，我马上赶到公司。”

　　陆顺发放下电话，一踩油门，汽车绝尘而去。

　　挂下电话不到两分钟，电话铃又开始响起，还是秘书小王：“陆总，不好了，张洋他们强行推开了门，和咱们的人打了起来，还硬闯财务科，把财务的资料抢走了。”

　　“什么？反了天了。赶紧让人把他拦住，不能让他走。还有，赶快报警。”陆顺发说道。

　　十分钟后，陆顺发赶到了公司的楼下，这时电话再次响起。“情况怎么样了？”陆顺发着急地问道。

　　“他们把资料拿走了，我们报了警，但是警察也拿不回资料。” 小王说，“张洋手里拿着张总的任命书，而且还拿着公司的章程，说自己是副总，有权查看公司的账目。”　

　　“什么副总？他有什么权利？”陆顺发骂道，“小王，我先不回公司了，有事情先替我处理一下。” 陆顺发心想现在的张海是越来越不像话了，竟然联合起其他人向自己发难。这事不能再拖了，得赶紧想办法解决。他没有下车，直接驶出了公司的大院。

　　这位张总不是别人，正是和陆顺发一起创业的公司总经理张海。一同创业的兄弟为何闹得如此不快，这事还得从头说起。

　　兄弟同心

　　十几年前，下岗待业的陆顺发和张敏夫妇为了维持生计，在国道边上开了一家快餐店。由于夫妻俩做饭的手艺高超，服务态度又好，快餐馆的生意日渐红火起来。

　　这时，陆顺发的小舅子张海看到他们夫妻二人经营的餐馆很有前景，就对姐姐张敏说，他手里正好有一些钱，不知道干什么好，看你和姐夫经营的快餐店挺好的，要不一起合伙开间大的快餐店。

　　张敏跟丈夫陆顺发说自己的弟弟想和他们一起合伙开餐厅，陆顺发也觉得自己的快餐店虽然经营的很好，但是店面有限，也想开一间大一点的快餐店，可是手里的钱并不多，小舅子张海的加入正好可以解决资金问题。

　　于是陆顺发夫妇和张海各出资3万块钱注册成立一家快餐店。由于当时陆顺发夫妇一时凑不出3万元，张敏还从娘家的老丈人那里借了5000元。就这样，三人共同注册成立了顺顺发快餐连锁公司。陆顺发和张敏夫妇60%的股份，张海占40%的股份。在经营上，陆顺发任总经理，主内。张海任副经理，主外。妻子张敏负责收银记账。

　　发展初期，为了使饭菜质量有所提高，留住顾客，陆顺发和张海到处拜师学艺，请教高人，甚至还一起混进高档酒店当学徒偷学厨艺。虽然陆顺发和张海是姐夫和小舅子的关系，但是很多时候还是以兄弟相称，感情比亲兄弟还亲。

　　俗话说：兄弟同心，其利断金。由于三人同心协力，再加上陆顺发和张海的聪明才智，餐馆的生意经营的红红火火。之后，他们顺利的开出了第二家、第三家快餐店。

　　随着分店越开越多，需要的人手是越来越多。这时候，三个人的精力明显不够。为了使顺顺发的事业更上一层楼，他们首先想到的就是把自己的亲戚朋友找过来帮忙管理。由于大家都是亲戚，彼此之间没有什么戒心，所以大家都是和和睦睦，一门心思放在公司的发展上。

　　顺顺发的连锁店越开越多，陆顺发和张海也准备挽起胳膊大干一场，想把顺顺发做成中国的“麦当劳”。

　　裙带难解

　　2005年的时候，顺顺发已经开出了200多家连锁店。但同时，管理上的问题越发突出。由于很多亲戚在公司内部担任重要职位，渐渐地特权思想开始滋生。有员工举报有一些亲戚员工不按公司的规章制度办事，采购员吃回扣，店长随意克扣员工工资等行为。

　　陆顺发知道，这样长久下去肯定不行，必须要进行改革。

　　2006年，在陆顺发的极力主张下，顺顺发引进了两家风投公司，有了充足的资金，顺顺发开始进行大规模的扩张。同时，顺顺发的股权结构也发生了变化，陆顺发占31%，张海占29%的股份，两家风险投资各占10%。原本妻子张敏也有20%的股份，但为了支持丈夫的改革，张敏把自己的股份让给了陆顺发。

　　在陆顺发的主张下，顺顺发按照现代化的公司制度进行了改革。公司成立了董事会，由于陆顺发在公司经营方面比较有魄力和手段，两家风投公司坚持让陆顺发任公司总裁，主管公司一切事务，张海任副总裁，辅助陆顺发。

　　另外，陆顺发开始大力引进职业经理人，撤换掉了大批创业元老。但是张海却发现一个问题，陆顺发虽然嘴上说公司进行现代化改革，但是撤换的这些人都是张海家的亲戚。渐渐地，张海感觉自己做事开始束手束脚，张海和陆顺发的开始关系变得紧张起来。以前两人在开会的时候张海对陆顺发的意见都是举双手赞成，现在张海也开始提反对意见。有时候还弄得陆顺发很没有面子。

　　最先批评陆顺发的是岳父大人。在一次家庭聚会上，老岳父突然问起公司的事。陆顺发很纳闷以前老人家是不会过问这些事情的，怎么突然问起公司的事来了。陆顺发说公司没什么事，只是在调整。其他亲戚则接起老岳父的话茬，说陆顺发现在搞这个不好搞那个不好。而站在一旁的张海也说陆顺发这样做的不对。最后老岳父发话了：陆顺发，虽然你的生意是越做越大，但都是自己的亲戚们在帮衬着你，你们最初的资金还是张敏借咱们家的，你要明白都是自己家人，做事的时候尽量谦虚一些。这让陆顺发觉得自己很没有面子。

　　自此以后，每逢家庭聚会，陆顺发往往以公司有急事推脱不去。时间长了，妻子张敏也开始埋怨起陆顺发，弄得陆顺发心里很不舒服。

　　但是改革不能前功尽弃，必须执行下去。

 

反目成仇

　　虽然表面上陆顺发和张海不说什么，但是暗地里也开始互相较劲，由于两家风险投资一直站在陆顺发这一方，张海始终处于劣势。

　　在一次公司例会上，陆顺发变相要求张海离开公司，另立山头，但遭到张海的坚决反对。虽然张海的股份和陆顺发的股份相差无几，但是很多时候张海并没有实权。很多事情都是陆顺发一个人说了算。

　　张海想以前二人一路相互扶持的打拼过来，实属不易。现在公司做大了，就要把我踢出局，张海心里自然很是憋屈。但张海一直找不到合适的机会发难。很快，陆顺发情妇事件的曝光让张海看到了希望。

　　就在一个月前，陆顺发的情妇因孩子的抚养费问题大闹公司，闹得满城风雨，使得陆顺发的地下情曝光。妻子张敏一气之下与陆顺发离婚，并将陆顺发告上法庭，要求拿回自己在公司的股份。

　　作为弟弟的张海当然和姐姐张敏站在一条战线上，包括张家的亲戚朋友在内所有的人同时向陆顺发发难。

　　为了打击陆顺发，张海还向银行举报公司内部有财务漏洞，使得公司的贷款一度中止。本来准备明年上市的谈判也一下子停了下来。看来张家的人真是急了。

　　更让陆顺发难堪的是妻子张敏。她时不时带着娘家人来公司找陆顺发，骂她忘恩负义，公司上下人心惶惶，员工不能正常工作。

　　就这样，陆顺发一下子成了众叛亲离的孤家寡人。

　　何去何从

　　疲于应对的陆顺发找到两家风投公司，希望他们帮忙出面以平息此事。现在媒体已经开始大规模的报道此事，对以后公司的上市的影响不好，要尽快解决。两家风投资金希望召开董事会议，让大家坐在一起，心平气和的谈一谈，把问题尽量摆在桌面上，尽快消除影响。

　　但是董事会议一上来就变成了吵架会。妻子张敏情绪一度失控，指责陆顺发不忠，在会议上大吵大闹。

　　有道是，清官难道家务事，两家风投公司也是哭笑不得，毫无良策，结果会议无果而终，大家继续僵持着。

　　现在顺顺发正处在快速发展时期，公司已经到了上市的关键期，结果股东之间出现了内讧，使得公司的工作一度停滞不前。

　　这令陆顺发很是恼火，如果不是情妇出来闹，张海还是可以摆平的。但现在，妻子也站到了他那边，一旦20%的股份判给了妻子，那将意味着张海手里攥着公司49%的股份，那张家的人还不反了天。

　　因此，两家风投的关系一定要处理好，一旦出现差错，让张海占据了上风，那么陆顺发在公司中的位置可想而知。

　　想到这里陆顺发很后怕，不由自主地踩足了油门，车子直奔两家风投公司的驻地。　　

　　王山点评　　

　　都是利益惹的祸。

　　顺顺发的创始人之间的问题民营企业中相当典型，类似的故事天天都在上演。企业创业之初，需要有核心团队。靠什么来凝聚团队？初创靠企业的使命愿景是肯定不行的，是靠信任。最值得信任的人是谁呢？于是，上阵亲兄弟，打仗父子兵----最可靠的往往是亲情，于是就有了夫妻店，兄弟公司。企业日益壮大，需要增加人手，高薪聘请，企业承担不起，于是双方的七姑八姨都来帮忙，由于上下一心，日子过的倒也红红火火。

　　事情发展到现在的状态有其偶然因素，如婚姻失败，兄弟反目，父（岳父）子结怨，家族斗争。但仔细理一理，利益冲突在才是产生这些问题的真正原因。

　　打拼初期，“兄弟同心其利断金”，利益分配非常清楚，赚的一块就有五毛是自己的，而且大家都输不起，心往一处想。还有就是有成为人上人的梦想，对短期的利益看的不重，而且说实在话，利益也不多。随着企业做大后，两方的家族成员逐渐增加，两个人之间出现矛盾的机会增多。首先因为两方本是草根出身，素质参差不齐，来自不同家族的成员之间容易将部门与部门之间的利益冲突，，最后上升到两大股东层面，甚至放大到家族之间的冲突。这类事情刚出现的时候可能靠感情来还能控制住彼此，但如果这类多了，两大股东之间再好的感情也就容易出问题。再者，风投的介入后，对企业有建立现代企业管理制度的要求，引入专业人士成为必须，对企业管理人员的素质有了新的要求，老臣子未必能善意理解“空降兵”的条条框框，当大刀阔斧的改革，触及到部分人的利益时候问题就会更加严重。

　　《韩非子》里有个故事，一对卫国夫妇到神的面前去祈福，大家顶礼膜拜，口中念念有词，妻子说，神啊，请赐给我500匹布。老公非常奇怪，既然都求了神，干吗不多要呢。妻子看来是个非常清醒的人，她说：“如果神给多了我布匹的话，你就会娶妾！”男人钱多了会变坏，看来不是现在才有啊！夫妻之间尚且如此，商业社会之间的关系更是利益为基础。

　　一直就有两种对人性的假设，或曰：“人性本善”----理想主义，或者说是我们希望。但现实，往往是”人性恶“的一面体现的多一些。

　　合久必分，分久必合

　　文章中阿发和阿海的故事也是这样，当利益的大到足够的时候---他们之间的分歧就出现了。可以说冲突是迟早的事情，没有合适的公司治理结构和现代企业制度做保障，只靠感情维系，或“苟富贵毋相忘”的承诺是完全靠不住的，是不能解决这个结构性的问题的。所以在一定程度上讲，出现这次冲突是迟早的事情，在上市之前出现未必完全是一件坏事情，就象人身上的脓包一样，让他爆开了，问题离解决就不远了。

　　这场风波，既然是因利益而起，最后还是得靠利益的平衡来解决。双方股东闹场斗狠绝对不是因为双方的感情受到了伤害，一定是因为利益受到了伤害。但如果继续僵持下去，影响公司的发展，影响到上市，那么到头来损失是两大家族中的利益，风投的利益也会受到伤害，谁都玩不起。

　　比较理想的解决办法，其中一方退出经营层，只当股东行使董事权利分，但不可能都退出，至少在上市之前如此。如果让两大股东都退出经营层，与经营层有“对赌协议”的风投肯定不同意：“你们都跑了，谁对我们的钱负责呢？”退出的一方可以得到一些补偿，同时确保自己作为股东权利不会受到侵犯。这样一来，企业可以利用这样机会，加大职业经理人引进力度。如果企业成功上市，最理想结果是职业经理人走马上任。双方都淡出经营层。

　　文中故事给其他家族色彩较重的民营企业的启示是：亲兄弟，明算帐---利益还是要谈清楚。在公司发展到一定阶段，必须按商业游戏的规则界定清楚各方的责、权、利。特别要将经营权和管理权分开。总经理向董事会负责，其他股东即使也要参加到经营中，但经营上一定要有一个人说了最后算，就是总经理负责。千万不能将公司的日常经营会，开成董事会甚至家庭批斗会。

　　对于目前顺顺发的问题，本人还是比较乐观：大家都是明白人，没有必要和钱赌气。相信在可以预见将来，问题始终会解决。拿三国演义的篇首语来作为本文结尾，再适合不过“话说天下之事，久合必分，分就必合。”问题既然是因利益始，必因利益终。

　　 原文同时发表于《零售世界》09年10月刊
 

　　王山，男，39岁 北大纵横管理咨询有限公司高级合伙人，资深零售管理专家，咨询师，培训师，在《销售与市场》《福布斯》《21世纪商业评论》《上海第一财经杂志》《HR经理人》、《超市周刊》、《糖烟酒周刊》、《赢周刊》、《理财杂志》、《华夏时报》《中国营销From EMKT.com.cn传播网》《商界》《零售世界》等发表多篇文章，深圳市连锁经营协会特约讲师,中国总裁培训网金牌讲师。王山先生有15年零售行业工作和管理经验，是南中国百佳早期的金牌店长，先后在百佳、华润万家、深圳农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业、东莞光大公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。06年6月创立通达远管理咨询有限公司。07年9月成为北大纵横合伙人。联系方式：wangshan@allpku.com