完美体验
十年来，联想内部始终有一个遁形于外界的部门在悄然运转着，这个叫做用户研究中心的部门在内部充当着“消费者体验”的角色。在一款产品设计概念的前期，用户研究中心就需要引入大量的研究与调查，收集行业意见，来为联想的产品定义概念和属性。“我2007年进联想做的第一个项目就是乐Phone，通常在产品设计一直到产品上市，都需要我们来进行大量的用户测试和意见收集。”现任用户研究中心的负责人王茜莺告诉《环球企业家》。
用户研究中心的专家以及员工，从产品设计阶段就开始撰写设计脚本。到产品上市阶段，这样的脚本累积起来往往会多达成千上万页。“这是非常细化的工作，有时候仅仅针对手机短信开发这一项功能，脚本要细致到界面的设计和各种包含的功能，比如用什么方式来支持转发和群发，”王茜莺说，“我们不可能简单地告诉开发部门，现在要开发一个短信功能，而是要非常具体地跟他们交流。”斯坦福大学人机交互专业毕业的王茜莺认为，这样大量的基础工作是最终赢得用户满意的必经阶段。
在移动互联网平台下开发的三款产品，用户研究中心所起的作用便是放大细节，使之作为变量一个一个研究。王茜莺所负责的团队，曾为乐Phone体积的大小，做过详细的手掌测试。他们找来不同年龄和不同性别的用户，来手握测试产品，最终在聚集大量数据的基础上，确定了乐Phone手机的大小和重量。乐Phone的键盘也很特别，比如针对收发邮件的重要功能，其特意将@键放在了QWERTY键盘的醒目位置。
“大多数时候用户都不会告诉你真正需要什么。”王茜莺告诉《环球企业家》，“这就需要研究人员用各种方法来挖掘他们的潜在需求，并确定哪些是无法舍弃的核心需求。”通常，研究人员在产品设计概念的阶段，会找来不同的用户群体描述他们典型的一天，具体到如何使用移动设备，在何时、何地、何种情境下来使用这些设备。用户的描述都会被记录成数据，在定义产品的属性以及功能时起到决定性的作用。
用户研究中心会在测试环境装有监控器和单面玻璃，把用户使用过程中的表现和状态记录下来，做成数据档案以便于调整产品设计方案。“我们在乐Phone项目的实施上，基本上可以做到功能设置可以在2至3步之内完成.”王茜莺对本刊表示，“因为如果很多操作需要走5至6步才完成，会让用户觉得很焦虑，也是不合理的。”
用户研究中心通过对互联网使用习惯的分析，也可以更准确向用户推送。王茜莺告诉本刊，从MP3的趋势变化可以看出，很多用户之间的需求是共性的。2005年之前用户上网找歌，而2005年之后百度热门榜告诉用户什么热门，这实质上也是一种推送服务。
联想认为，对中国用户的了解，是未来在PC及手机之间市场机会的一个重要砝码。比如iPhone上没有短信群发和全删功能，“这是只有中国人会提的两个要求”，贺志强认为联想对中国市场的了解，让自己的产品更容易让中国用户接受。
在2010年，随着相关产品的上市，用户会初步体验到联想是否完成PC与手机界限的融合。但目前为止，仅以原型机来看，这一切都尚存疑问。比如那个在国际上都引人注目的U1，以平板电脑方式操作时，开机过程就要3分钟。在离产品正式发布的不到一年时间里，联想能做到的极限与用户期望达到的界限，这二者之间的距离依然是一个悬念，同时也是北京、日本以及美国三地的实验室始终面对的挑战。
