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日本直击丰田危机“暴风眼”
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类别: 战略管理 时间: 2010-03-18 来源:中国企业家

标签:危机管理

丰田危机是探究日本制造和传统文化的微妙节点,它是对日本制造业沾沾自喜、傲慢自大的警醒,也在敦促它们重回原点

欢迎来到丰田世界。

夜色半浓,走出日本名古屋火车站,路边停靠的出租车,全是丰田花冠。除此之外,丰田汽车公司似乎没有在这座爱知县首府留下明显痕迹。

“您来早了两周,樱花还没有开。”酒店前台夕叶很热心。

“我不想看樱花,只想听一些有关丰田的故事。”

“哦,在这里,到处都是。”她用手指在地图上画了一个圈。

9年前的6月,丰田第三任总裁、创始人丰田喜一郎的儿子丰田章一郎回到故地,位于名古屋附近的湖西市。祭奠先祖时,他强调“回到创业的原点,也就是丰田基因”。有人将拥有32万员工的丰田形容为“一个宗教国家”,而章一郎所谓的“不要忘记创造精神”,就是其教义之一。

3月5日,《中国企业家》记者到达日本当天,丰田在总部丰田市举行了一场召回问题的说明会,与会人数超过两千,丰田章男现场也有类似“原点”的表述:“丰田过去一直笼罩在光环之中,现在要扔掉光环,寻求再生。”他数次提及“再生”一词。

全球召回逾千万辆(截至2010年2月9日),触目的亏损数字,销量持续下滑—这是曾经作为“世界第一”的丰田眼下的境遇。

“丰田神话”的褪色,要远快于其缔造神话的速度。

过去的一个月中,总裁丰田章男的道歉轨迹几乎是环绕地球一周。2月24日,泪洒美国国会山,既无法洗刷过失,也无法平息风波。3月1日,他又现身中国。他沉静,且疲惫。然而,召回风波仍在泛滥。除了召回后的车辆仍不稳定,丰田在中国市场又传出了卡罗拉(花冠)烧机油的问题。

这是对履新不满一年的丰田章男的极限挑战。在日本的传统文化中,一个自重的日本人必须坚忍和克制,男人对于痛苦和危险必须处之泰然。这更是探究日本制造和传统文化的微妙节点。进入到21世纪后,以索尼为代表的日本电子业开始走向衰落,如今,日本汽车业又如临深渊。在浮沉与动荡之中,日本制造的命运转折是否存在必然基因?

让我们来看看丰田的原点吧。爱知县既是丰田公司地理上的原点,也是丰田精神的原点。从原点出发,才会看到这一商业事件中隐含的文化误读。而当外部山呼海啸,原点又会经历怎样的动荡?丰田还能重回原点吗?

“一莲托生”

时逢周末,名古屋所有小酒馆都人满为患,走了整整两条街,居然没有找到座位。

然而,这是个虚幻的泡沫。曾在纽约生活十年的陶器销售商千草,2008年回到名古屋,“我想离金融危机远一点儿,显然,(我)犯了个错误。”小酒馆的确座无虚席,可千草带我们去的中高档餐厅,却冷冷清清,只有三两桌客人。“两年前,这里生意是最好的。”

名古屋附近有不计其数的汽车零部件供应商。过去,他们在下班后往往陪着丰田汽车公司的客户喝到酩酊大醉,然后乘出租车(在日本,出租车是一种昂贵的交通工具)回家。如今,喝酒到半夜的情况越来越少,出租车司机更是空着车满城转。

“去年这个时候,我告诉老婆生意很快会好起来。最近,我又告诉她,也许明年会好起来吧。”出租车司机大野幸正说。虽然收入减少了三分之一,他依然感觉幸运,因为很多人已经失去了工作。丰田公司没有裁员,但小零部件供应商为了生存,就顾不了这么多了。

自神户大约一小时火车车程,才能抵达丰田市。据说,丰田曾想将总部从丰田市迁往名古屋,由于金融危机而搁浅。现在,经济复苏的暖意刚刚出现,又遭遇当头一棒,“迁都计划”更是无人提及。

在日本最古老的文学作品之一《古事记》中,此地原名为“举母”,与其盛产蚕桑有关,江户时代这里为 “举母藩”,统一日本的德川家康,其祖先松平氏起源于此。细雨中走进小城,四处氤氲,隐约可见的是连绵的丘陵与日式阁楼,古风犹存,并不像工业城市。

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