而作为企业理念的执行和传递者，店员发挥着关键作用。因此在日常培训中，张恒总是告诉他的员工，当公司与顾客发生利益冲突时，你们永远要站在顾客那一边，很多事情即使当时看起来是公司吃了亏，但实际上却是在维护公司的长远利益。“如果说三夫今天还算成功的话，那么这就是成功的一个秘诀。”张恒说。
新的挑战 经过多年的摸索，三夫将自己的客户定位于20-45岁、具有良好教育背景的白领人群，显然，张恒看中了这个人群稳定和较强的消费实力。同时，三夫也将产品定位于中、高端的专业户外用品，以契合这个人群。自2001年开始，三夫采取连锁经营的模式开始扩张，目前已在北京拥有8家分店。 2007年，三夫在户外行业的出类拔萃引起了国外风险投资的关注。尽管当时张恒非常渴望有外资注入三夫，但考虑到一旦变身为合资公司，三夫将在未来的全国连锁发展中遇到很多麻烦，因此他最终放弃了与那家VC合作的机会。
彼时，清科集团正在为三夫做融资服务，在接触过程中他们认为这是一家很有潜力和投资价值的企业，便在2008年与另一家VC联手，为三夫做了3000多万元的一期投入。
张恒觉得三夫非常幸运，因为此后金融危机便开始蔓延。而在之后一年多的时间里，三夫也刻意放缓了进军全国的步伐。2010年，三夫将重新开始提速扩张，准备在一年内新开8-10家店。
目前，三夫已开拓了北京之外的上海、南京、杭州、深圳、成都等10个经济比较发达的旅游城市。在每进入一个新城市之前，张恒都会对其进行一番考察，在开店之后，也会根据市场的反应对店面进行微调。例如，三夫杭州分店开业之后的业绩不如预期，经过分析，他们发现一些相对高端、时尚的产品更受当地消费人群的青睐，便及时对产品结构进行了调整，以满足当地顾客的需求。
与三夫在北京市场一枝独秀不同，现在各大城市的户外用品店竞争异常激烈。张恒认为，尽管三夫在一些城市中是新进入者，但优势也很明显：一是三夫在专业户外用品零售行业积累了较高的知名度，二是他们与品牌商多年形成的良好合作关系以及丰富的产品结构；三是三夫的连锁经营模式也为他们在管理上积累了一定的优势。同时，每进入一个新城市，三夫都会在当地建立俱乐部，按照“三位一体”的模式复制发展。
当三夫步入快速发展的新阶段时，张恒面对的最大挑战就是内部管理问题，“三夫正在加速向全国扩张，如何建立、规范管理流程，建立一支好的团队，是对我最大的考验。”张恒说，现在三夫最缺的就是与连锁、零售相关的专业人才，例如运营管理、物流管理人才以及店长等中层管理人才。
除了建立优秀的管理体系、提高管理水平，张恒也在琢磨如何才能更好地为三夫会员做好服务。以前，三夫一直认为为会员服务就是登记一个会员卡，然后给会员发送促销、活动信息。这样的理解显然很狭隘，远不能满足会员的需求。“现在我们意识到三夫积累的会员资源是公司最核心、最重要的资源。”张恒说，他们的观念正在发生转变，但到底如何更好地为会员展开服务、加强三夫与会员的联系，他还没有太成型的想法。
不过，在对户外人群的服务方面，张恒已有了一个初步的想法，即重新建立一个三夫的销售商城，这个商城将面向广大户外爱好者。由于目前三夫商城上的产品结构与三夫专卖店一致，即走中高端路线，而未来独立的三夫商城产品将更大众化，产品会更丰富，价位也相对较低。通过这种方式，三夫将培养和吸引更多的户外人群，为未来的发展建立更坚实、广阔的市场基础。
对于未来户外行业的前景，张恒非常看好：“参与户外运动，走进大自然，是那么健康、美好的事情。每个人都需要旅行，看看不同的地方、体验不同的文化、认识不同的人。三夫作为为大家提供户外用品的连锁店，一定也会拥有更大的发展空间。”
