诚信永远比业务成果重要
GE首席执行官杰克·韦尔奇在不同的场合一而再、再而三地强调GE对诚信政策的坚定承诺。韦尔奇称诚信是GE员工一百多年来创造的“一份无价的资产”，没有什么东西，无论是完成业务指标，还是上级的命令，还是为了客户服务，能比行为正当、坚持诚信更重要。在2001年GE公司全球高级经理人大会上，杰克·韦尔奇给与会的GE经理们留下十点临别赠言，其中第一点就是关于“诚信”。他说：“常常有人问我‘在GE你最担心什么？’‘什么事会使你彻夜不眠？’其实并不是GE的业务使我担心，而是某人在某个环节做出了从法律上看非常愚蠢的事，而这些蠢事给公司的声誉带来污点并且也把他们自己和他们的家庭毁于一旦。在诚信上绝对不能有任何松懈。‘诚信’讲得再多也不过分。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观。它指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。”
GE(通用电气) 是全球最伟大的公司之一，也是把诚信作为公司第一传统的一家公司(另外两个是注重业绩和渴求变革)。一百多年来GE赖以成功的基础和最大的无形资产，就是对诚信的承诺——“它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持常胜记录”。
值得高度重视的是，GE是怎样用诚信塑造价值链的。GE的诚信政策，不仅要求GE员工、下属公司或其他控股关联公司遵守，还要求非控股关联公司遵守，甚至要求第三方(顾问，代理，销售代表，经销商和独立承包商)遵守。“一旦了解代表GE的第三方未能履行遵守GE政策的承诺，必须采取包括终止合同在内的一切行动。”这就把诚信扩展到了价值链上的每个环节。
诚信永远比业务成果重要。这是GE的信条。
诺贝尔经济学奖得主阿罗说：“没有任何东西比信任更具有重大的实用价值。”著名学者福山在其《信任》一书中说，“信用是整个社会的最大资本。”惟有建立其诚信为本的价值链，企业才能实现诚信供应，诚信生产，诚信营销，诚信服务。
杰克·韦尔奇说：“我们没有警察，没有监狱，我们必须依靠我们员工的诚信。”可以说，通用电气的市值所以能在短短20年里猛增30多倍，排名由世界第十跃升至第二，是诚信经营的结果。
GE的案例为我们展示了诚信贯穿于企业的经营系统之中，而且是诚信成为企业经营活动的具体指导原则，GE不仅要求自己的员工身体力行，而且还要求与其合作的商业伙伴，也必须遵守这一原则。GE把诚信扩展到了价值链上的每个环节。
成就卓越的根本
资本与信用存在密切的关系。从人类社会开始利用货币的那天起，人类就已经把经济的发展建立于信用的基础之上了。一个信用匮乏的社会，必将出现的后果之一，就是资本的匮乏。这可以用来解释美国资本市场对信用问题的紧张，也可以用来解释中国的经济发展为什么总是缺乏资本市场的有力支持。
从经济学的角度看，诚信是确保市场经济得以高效运行的基本要素。如果没有诚信，就不会有健康发展的市场经济，经济运行就会是紊乱的，低效的。
对诚信的持久关注，不仅来自消费者，也来自企业商家。诚信是企业的生存之本，是企业永续经营非常宝贵的无形资源，这已是众多企业的共识。试想，一个不讲诚信的企业，怎么可能让消费者放心再次购买你的产品？一个总是违约欺诈的企业，怎么可能让合作伙伴与你坦诚合作？一个经常背信弃义的企业，又怎么可能让你的员工诚心为你工作？没了消费者，企业自然就失去了市场；没了市场，自然就失去了发展机会；没了发展机会，企业员工自然个个人心涣散，企业就犹如一盘散沙，更加得不到消费者的信赖，最后企业就会在这种恶性循环中消亡。南京冠生园因“陈馅月饼”事件，80年的老字号信誉毁于一旦，不得已以破产而告终。这个沉痛的反面教训让更多商家深刻认识到诚信建设对企业发展的重要性与迫切性。
诚信的意义首先表现在它对企业是一种无形资产。首开先河研究企业问题的美国学者凡勃伦在他著名的《企业论》里，认定任何一项资本的价值，关键在于它的收益力。由于资本的价值在于其增值能力，在于其滚动发展能力，所以，作为无形资产的商誉，就理所当然地构成了资本的重要内容。凡勃伦指出，“在这样依据收益力的资本估值中，资本估价的核心不是工厂的成本，而是所谓公司的商誉。”商誉是无形资产，包括商标、牌面、信誉等。按照凡勃伦的论述，诚信是可以“卖钱”的：一个有诚信的企业不会出售假冒伪劣产品，会由此赢得消费者的青睐；一个讲诚信的企业，不会拖欠债务，并会由此带来融资的方便。于是，一个有长远打算的人，一个想使自己的企业永远立于不败之地的人，会从一点一滴开始，锻造自己崇高的商业形象。
我在做咨询的过程中看到许许多多的企业的沉浮，他们并没有犯什么高明的错误，他们难道因一个小小的决策失误，就可能置企业于尴尬的境地。今天，我们有责任来与企业家共同探讨这个已经变化的商业社会，而且我意识到，在改变人们认知商业社会的本质，企业经营的根本动力，以及建立新观念尤为重要，而且我们承担着社会的责任，肩负着历史的使命。
在这个商业道德沦陷的社会，人们常常认为一个关注企业伦理道德胜于利润的公司是不可能成功的，尽管我们生产出来最好的产品也不可能获得公平合理的报酬。但是我们发现恰恰是坚守商业信誉的公司才能真正地获取成功，而且他们承担了社会责任，以至于是他们的经营视野更广阔、更远瞻。企业家也因此更虚怀若谷。诚信是一种责任，它承载着企业的使命和价值观。
诚信是企业资产的价值体现，它是一个经营的系统；诚信是企业文化的根本，如果一个企业不讲诚信，就很难建立起真正的企业文化，因为没有诚信，一切文化都是海市蜃楼。诚信是企业经营的基石，没有诚信的支撑企业的经营业绩，可能就是一组虚幻的数字。
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