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红云红河:大品牌的社会责任
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类别: 管理环境 时间: 2010-09-27 来源:《新营销》

关键字:社会责任 核心竞争力

10年5月9日,云南省扶贫开发工作现场会在云南昭通召开,红云红河集团荣获“云南省2009年度社会扶贫先进集体”称号,这也是自2007年以来红云红河集团第三次获得这项荣誉。

2010年6月28日,世界品牌实验室(World Brand Lab)发布了2010年(第七届)《中国500最具价值品牌排行榜》。在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌国家队阵容中,红云红河集团“云烟”以395.17亿元的品牌价值列第26位、烟草行业第一位,“红河”以113.98亿元列第63位、烟草行业第三位。

在本次评估中,耶鲁大学管理学院教授、耶鲁用户观察中心主任莱维·多尔(Ravi Dhar)博士指出:“全球性的公司CEO们愈来愈认识到他们不仅要对股东负责,也要对环境和社区负责,在这个议题上,中国企业和世界各国领先企业一样,都在同一个起跑线上,这就是机遇。宣称绿色的品牌更容易赢得消费者的同情和支持,因为消费者喜欢和尊重环境的公司做交易。鞍钢、云烟、北大荒集团、长城润滑油等都在绿色品牌战略上扮演着领导角色。”

在公益品牌战略上扮演领导角色,塑造良好的企业形象,在某种程度上为红云红河集团高效运转提供了意识保障,同时,良好的企业形象、品牌形象也有力地提高了其营销沟通活动的效果。

如果把企业看作一个沟通的信息源,在目标受众心目中,良好的企业形象和企业信誉能够增强来自信息源的各种信息效果。相关研究证明,通过公益活动的大量沟通建立起来的企业信誉,能够促进企业销售工作效能的提高。而且,这种被外界广泛认可的良好品质,有将企业与竞争对手的区别转换成市场、战略的能力。

做企业同做人一样,二者在本质上是一致的。人的品格通过他人的态度反应出来,而企业的品格则通过外在情绪资本存在于顾客和股东的心中。外在情绪资本指顾客、外部利益相关人士对企业的感受,是品牌价值、品牌资产中极为重要的一部分。良好的外在情绪资本可以赢得消费者信任,引发重复购买行为,与消费者建立一种终身关系,并由口耳相传发掘和培养更多的潜在顾客。

“云烟是一个值得人们信赖的品牌,在烟草品牌中是最具有客户忠诚度的品牌。”作为一个普通的消费者,昆明易事达房地产经纪有限公司总经理李建如此评价云烟。

浙江芬莉控股集团董事局主席刘卫高对云烟的评价是:“这是一个不错的品牌,有很好的知名度和美誉度。”

“云烟不仅是红云红河集团和云南中烟的云烟,更是中国烟草行业的云烟;云烟品牌是全行业的共同财富,培育好云烟品牌是全行业的共同责任。”国家烟草专卖局局长、中国烟草总公司总经理姜成康则从一个更高的角度看待红云红河集团及其云烟品牌。

毫无疑问,这就是良好的外在情绪资本管理和良好的企业形象所带来的企业财富、行业财富和社会财富。

近年来,红云红河集团的企业公民意识越来越强,在红云红河人的心里,推动社会公益事业发展已经成为企业存在、发展的终极价值。

“企业发展越大,社会责任也就越大。”云南中烟工业公司总经理朱绍明表示,大企业承担社会责任对社会有着非常积极的稳定作用,红云红河集团作为中国最大、世界第五大烟草企业,在承当社会责任方面有义不容辞的责任。

新智和个性的生命体

虽说履行社会责任可以让企业赢得更高的公信力和知名度,但对于红云红河集团而言,最重要的是企业发展与社会责任相辅相成,形成良性循环:将履行社会责任与企业战略、企业文化、企业价值观和企业经营制度有机地进行融合,最终使承担与履行社会责任成为企业发展的原动力。

“公益是企业不可分割的一部分,而企业的主体是人,我们集团潜意识里是要把所有职工都培养成有爱心的人。”红云红河集团党委副书记、工会主席朱俊英认为,公益活动不只是一个道德观,更主要的是行为,通过行为的改变来贯彻企业的价值观。

事实上,在一个类似同心圆的企业社会责任体系中,对企业的所作所为首先感同身受的正是企业的员工。

当那些得到帮助的人真诚地向红云红河集团致谢的时候,红云红河人发自内心地回答说:“我们也有‘贫困问题’需要山区同胞来帮扶。山区人穷在经济上,我们可能穷在心灵和情感上。我们在经济上帮助贫困同胞脱贫,贫困同胞在灵魂和情感上也在帮助我们‘脱贫’。”

任何事情都是一分为二的,送人玫瑰,手留余香。红云红河人的“双向扶贫”理念,其实是红云红河集团内在的情绪资本。这种内在情绪资本直接指向员工的内心,对员工的感受、信念和价值观产生了很大的影响。而且,这种企业文化氛围容易形成社会群体信仰,具有共享性,在潜移默化中,渗透到每个员工的内心,进而作用于企业的组织建设。

云烟在中国工业史上和世界卷烟工业中占有重要的位置,自诞生之日起,它就有着强烈的产业报国情结,文化上有着强烈的民族文化认同感,在组织上有众志成城、勇往直前的集体感。
红云红河集团独特的企业文化内涵,从某种程度上说,其社会责任担当是有历史渊源的。一个能够赢得员工心灵和意志的企业,一定能够塑造出充满热情和执著的企业性格,为其品牌烙上鲜明的个性,与消费者产生情感共鸣。

管理学家阿里·德赫斯在其《长寿公司》一书中说:“当人们谈及一家企业时,仿佛是在谈论一个具有新智和个性的生命体。”其实,企业原本就是一个生命体,而且,每个企业都有不同的性格,它通过企业员工的一言一行弥漫在企业的方方面面。

企业的性格说小了,会影响员工的稳定性、产品销量、市场占有率、顾客的喜欢程度等等;说大了,就是关乎企业存活与否的关键。而红云红河集团在承担社会责任上的出色表现,对其企业性格在低调、谦和、诚信、务实等美好品质方面的塑造,具有积极的推动作用。

而且,红云红河集团是一家典型的内生性成长企业,多年来,不断通过企业文化和现代企业制度建设,构建了强大的组织驱动力。红云红河集团以回报社会为己任,积极承担社会责任,是其内生性企业文化修炼的必然结果。

当今社会,员工更希望在有担当、有责任心的企业里工作,消费者乐意购买负责任企业的产品。因此,企业的性格、品牌的个性越鲜明,其边际效益就会越大,品牌形象和企业信誉的建立与企业性格密切相关。

云烟经历半个世纪的风风雨雨,以原产地资源、原料体系、特色工艺赋予产品、品牌以丰富的文化内涵,在消费者心中形成了鲜明的文化特征和坚实的价值基础。而红云红河集团积极承担社会责任,在健全企业良好性格的同时,培养员工积极向上的价值认同感,形成了强大的企业向心力,为云烟品牌赢得了核心竞争力。

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