周鸿祎：还回到我刚才的那个问题，消费者现在实际上是一个过剩的时代，包括互联网上信息充分沟通。过去在信 息不对称的时候厂商基本上可以通过广告教育用户，通过市场运作去强行推广它的产品，我觉得这个时代逐渐的已经过去了。现在就是必须换成以消费者为中心。以 消费者为中心就是把消费者的力量放在最高，你思考要以消费者的角度思考。
举一个例子，很多中国的软件公司、互联网公司容易犯一个错误，就是技术人员导向，我觉得我有一个技术，我做了一个东西，你就该照着我想的去用。现在 我们讲微创新，首先扭转一个世界观，你的技术再高明，如果它对用户没有价值，或者用户感觉不到，这个技术还是没有价值。所以，你必须要变成以产品或者是以 用户为核心，你从用户的角度去想，说用户会怎么用这个产品，他用这个产品之后是什么样的感受。
给你举一个简单的例子，比如杀毒软件，大家都用过杀毒软件，今天很多人还误以为360做杀毒能够成功就是靠免费，其实除了免费之外，我们在产品 上颠覆了传统的杀毒软件，其实大家的技术都差不多，但是传统的杀毒软件，你装一套会发现我经常管它叫专家做的给专家用的东西，你也看不懂界面也不知道如何 设计，但是我们做了改变，比如用360安全卫士，给你体检，告诉你的机器有多少分，谁都是上小学过来，知道100分最好，59分就不及格，大家就知道对自 己机器直观的概念。
金错刀：从用户的角度做产品。
周鸿祎：用户能看得懂，觉得用360能够掌控他的机器，能够经常打打补丁，杀杀木马，让机器变得更快。其实只是做了一些比较微小的创新和改进，但是因为它是从用户角度，而不是从技术或者从公司、从创作者的角度，用户就能引起很大的反应。
反面例子：微软的教训
金错刀：说得简单一点，用户需要解决方案。特别是做用户体验的时候你最大的敌人是传统的体制，包括周总做免 费，内部遇到的挑战很大。再比如陈年，也是一个微创新的案例，比如说早期他做一个微创新，就是把包装盒做得很好，但是内部遇到很大的挑战，因为成本算谁 的？是增加成本，后来就想办法把它做成一个品牌成本，包装盒做得很精致。就这一个小的创新，从用户角度出发，用户拿着感觉很好。
周鸿祎：这也不算创新，举一个小例子，你去小店买东西，给你一个烂盒子提着你是什么感觉，你去星光天地买东 西，哪怕买一双袜子，拿一个很好的包装纸袋，你拿着招摇过市。从用户的角度没有差别，给你一个包就好了，但是用户体验有很大差别。就像苹果很注重包装，用 户感觉把苹果的产品拿回家，从拆包装的时候就感受到苹果的产品，它的产品再好，金玉其内但是也不能败絮其外。很好的包装让你感到整体的愉悦。微创新是变成 以消费者为中心出发做的事。
我从方法论角度还可以总结亮点，为什么要做微创新。第一，现在市场变化特别快，十年磨一剑的时代已经过去，比如最失败的例子就是微软的VISTA，微软做操作系统够牛、够有经验，他们花3年还是5年做VISTA，希望不鸣则已，一鸣惊人，拿出一个划时代的产品。
主持人：这不对吗？
周鸿祎：不对。他们犯了两个错误，恰恰是微创新的对面，你应该写一本书叫微创新的反面例子。比如李开复的自 传里对VISTA开发很好的描述，第一他们想的VISTA做的东西都不是消费者想的，都是微软自己想的，微软觉得我有什么技术应该做出来给你看，但是消费 者对电脑的要求就是启动更快一点，用起来更方便一点，结果微软就做了很多消费者不需要的东西。
主持人：一群工程师自己在办公室里特别高兴的想出来。
周鸿祎：第二，时代在变，今天的互联网一年等于七年，确实你看到互联网整个新的技术、新的应用、用户的需求 变化非常快。这样的话等你做出来，可能你当初赖以生存的市场环境已经变了，有点像刻舟求剑。所以，微创新强调的一个方法论是小步快跑，我每次做一点改进， 就迅速的拿到市场中去验证，不见得每次微创新都一定会成功，但是比如你花3年，等你出来想改已经来不及了，但是你花3个月做了一个改进推出来，市场反应如 果不好，你最多浪费了三个月时间，可以马上转。如果市场反应很好，OK，其实你可以马上在这个基础上再花3个月再做一些改进。所以，从方法论上来说，微创 新也是一个非常重要的方法论。
金错刀：我再稍微给他做一个总结，包括周总刚才提到的，其实有一个词隐藏在他说话的背后，叫“用户投票权”。什么意思呢？在我们目前这个世界，你要去掉过去的公司为中心的模式你就要引入新的决策力量，引入用户投票权。但是这个特别难，他说的这种模式就是我 不断的改进。为什么不断改进？是因为有用户的投票权。但是把用户投票权引入一个公司，对目前传统的公司模式其实是产生很大的挑战。比如他刚才说微软是一个 反面例子，比如我们再看一个正面例子Google，Google有一个创新是小团队作战。
主持：怎么讲？
金错刀：微软是大团队作战，微软开发一个产品动辄就是几千、几百上千工程师，Google就是小团队作战，一般认为3、5个人一个小团队是最好的协作模式。所以，这种案例你会发现这是两种游戏规则的对比。
CEO = 首席体验官
主持人：其实公司内部能不能启动用户投票权跟CEO也至关重要，至关重要怎么去看待这个问题。所以，大家现 在也在说，某种程度上CEO更多的是首席用户体验官，其实首席体验官在我们访谈开始之前我可以给大家讲一个小例子，当时我问周总怎么介绍你的时候，他说是 360安全卫士董事长，把产品跟用户的感受放在第一位，而不是说我是公司的CEO或者是董事长。
周鸿祎：我说我是360安全卫士的产品经理、首席体验官。
