主持人：作为公司的CEO来说，是不是某种程度上在今天快速发展的时代，它最重要的任务就是每天泡在产品里观察用户的各种需求。
金错刀：对。
周鸿祎：我给你举一个例子，比如我们有很多企业老是执迷于制订大的战略，会请大的咨询公司帮他做战略，这种 做战略，在现在高速变化的时代有点扯蛋，因为都马后炮，都是事后诸葛亮的总结，而且即使有些战略做得对，这个企业再好的战略也要把它执行出来。像苹果、 Google这样的公司有一个大的方向，但是它在很多产品上坦率的说我不认为它是当初定了5年计划还是7年计划，定了一个战略，实际上是靠小步快跑一点一 滴做出来。刚才说微创新也能成为颠覆的力量，在它出来的那一瞬间没有颠覆的力量，但是如果持续做，产生一个积累效应，可能最后就能颠覆。
我举一个苹果的例子，今天我们都觉得苹果很牛，很伟大，苹果的iPad如何如何，颠覆了平板电脑，苹果怎么样，苹果的iPhone store很牛，我们跟它距离很大。真的是这样吗？他们真的是牛人，我们永远达不到他们的高度吗？往前追溯一下，你发现苹果也是一个典型微创新的公司。实 际上它比如在将近十年前，7年还是8年前推出第一个iPod的时候，当时我认为绝对第一版绝对没有引起轰动效应，很多人笑掉大牙，会说苹果一个过去做电脑 的公司，一个做操纵系统这么高端的公司，现在做一个烂大街的播放器，它在Ipod上做了两个微创新，第一，里边放了一个小硬盘，可以放特别多的歌，就比其 它mp3放得多，当时宣传口号是可以把你一辈子的歌放在这个播放器里。
第一版、第二版实际上不大成功，但是经过几轮打磨，iPod慢慢赢得大家的喜欢。这时就是微创新开始逐渐撬动个人产品。后来iPod卖了1亿部 以后，有1亿个人用你的iPod，这时你发现推出iPod加上一个电话的功能变成iPone很顺利成长，如果不看iPod的历史，会觉得Iphone很成 功。电话有这么多产品，当iPhone在全球卖了大概有几千万部之后也成为一个潮流，包括iPhone上的应用商店，已经变成全球最大。
可能你也能想到把iPhone拉大一点就变成iPad，从iPod到iPad也是一个小创新。如果你忽略了中间所有微创新的步骤就会得出一个奇 怪的结论，这个东西好像是神来之笔，好像是花了十年磨一剑，其实不是这样的。实际上苹果公司一直放弃了很多其它业务，一直专注从iPod到iPod touch，到iPhone，再到iPad，再带一个键盘可能就取代笔记本，是一连串的创新。
我经常跟很多创业公司讲，如果做一个小的创业公司，你要创业，创业就一定要创新，创新就意味着不能抄袭别人，不能去跟着别人的路子转。但是你自 己没有实力，又不像大公司那样，你怎么创新？实际上你就是用微创新，就像苹果这样，选一个点，这个点可能技术复杂，可能技术简单，无所谓，关键是它能打动 用户，打动用户之后，你只要能够赢得用户，能够赢得市场，你就能够在这个基础上进一步做微创新，最后可能你有一天也会做成一个很伟大的事情。
主持人：周总说的正是我想问的，因为这本书，错刀应该有同样的目的，通过这些案例的解析给所有的公司管理者、创业者跟业内的人士一些建议和思想上的收获。刚才周总已经不知不觉给出了他对创业公司的建议是怎么样来执行微创新。错刀接下来我想详细听听你的观点。
金错刀：我的观点其实比较简单，在未来的时代，你只做首席执行官是没有将来的。
主持人：为什么呢？
金错刀：特别是像中国，中国是一个消费大国，我们中国的消费、用户体验是可以产生世界级公司的一个土壤。不 像欧洲小国，几千万人口，确实也没啥意思。什么意思呢？忘掉过去传统的技术、执行这样的模式，因为这样的话消费者会抛弃你，消费者抛弃你，你是没有将来 的。所以，核心的，包括这本书，我特别想分享的，未来的时代是个用户体验至上的时代，首先体验官的背后实际上并不是你非得弄这么一个职务，这不重要，重要 的是你能不能把用户的体验当成一种战略。
周鸿祎：一种文化。
金错刀：最好是一种基因，更好的成为一种系统。我打个比方，我吃过一种咖啡，名字叫85度，这是一个微创 新。为什么叫85度呢？85度是人喝咖啡最好的温度。但是你要想生产85度的咖啡，需要你公司的文化，你生产咖啡的文化，包括你的店面设计，包括你的 ERP物流的支持，包括你的品牌。什么意思呢？把用户体验当成一种战略，你一定要持续的微创新。中国众多的创业创新公司太擅长一招鲜式的创新，我突然起来 了，突然死掉了。为什么？一个非常非常重要的原因就是不能持续的微创新。所以，那些持续微创新的公司在中国将会拥有无限大的将来。
主持人：这背后是不是对公司的管理结构也是一个巨大的颠覆？
金错刀：没错，其实任何一个新的创新理念首先挑战的是公司的组织模式。比如我们目前的首席执行官，是自上而 下的动作。什么意思呢？公司执行了一个战略，你就往下层层推行。但是现在在中国那么多省份，消费者的需求千差万别。假如你忽悠消费者的需求，消费者就会抛 弃你，用脚投票。你的组织架构假如不能支持一个用户提了一个建议，你不能迅速的反馈，举一个很小的例子，招商银行柜台有盒糖，让人觉得招商银行是中国银行 最创新的银行。但是后来其它银行都这么做了，但是没有这个效果。为什么效果不好呢？就是没有系统性、持续性的微创新，用户没有真正意识到用户体验这么重 要。
主持人：对组织结构的转变，其实对于传统公司的领导接受起来也许是比较难受的一个事，因为大家都习惯于过去的那种模式。
周鸿祎：这是挑战，也是机会。刚才我讲为什么首席体验官会比CEO更重要？因为CEO高高在上制定所谓的战略最后层层执行，但是执行可能受到很 多损耗，得到的信息有很多过滤，不知道市场发生什么，也不知道用户需求什么，所以这个用户体验官就要把自己当成产品经理，才能了解来自一线用户的体验和感 觉。举一个例子，在我们公司，我们因为原来是做社区搜索，我们还有一个奇虎的搜索引擎，现在都是给自己用。我们有能力把中国所有的BBS和博客、微博这些 消息全部能够搜索到，很简单，我们就每天用关键字，在里头搜网上用户对我们的反馈，每天我们都能看到这样的报告，每天你就知道用户对你的产品有什么抱怨， 有什么建议，有什么提醒。
主持人：关键是知道了之后还会做什么？很多公司都知道。
