周鸿祎：第二，比如我自己来讲，我自己每天要花很多时间看这些报告、这些反馈，不能让我简单的分配给底下一个人，因为他的经验和你不一样，大家看同样一个反馈，感觉是不一样的。比如我们开例行的会议，上来永远是先讲本周用户的反馈，而不是先讲各部门怎么怎么 样，这个没有意义，你做的工作再好，你说你设定再多的目标，你做了再好的业绩，跟用户有啥关系？
如果跟用户没有关系就不承认它的价值，可以把这个文化扭过来。而且从上之下，我们在企业内部，其实我们不断的在灌输或者教育一种理念，就是用户 至上，这种用户至上实际上是说用户体验至上。很简单，互联网里所有成功的公司都是先有用户价值，给用户创造价值，然后才有商业价值。如果我们根本没有用户 基础，很多公司的商业模式上来就是怎么去挣钱，怎么去卖东西，实际上这种公司要么没价值，要么就昙花一现。
再比如说我们当年推免费杀毒的时候，你知道免费杀毒对用户的意义是非常非常大的。所以，我们为了做这件事情，当然我们不是让金山、瑞星卖不动， 我们是希望把自己原来卖卡巴、nod32，一年1.5亿的收入先打掉，很多人就会有不同的看法，这时我们作为管理层，我们就义无反顾的砍掉了这个收入，我 可以为了做免费杀毒，为了用户的体验，我要做一个真免费而不是做一个假免费，就能砍掉这个收入，这对员工是最有说服力的。因为每各企业的老板都给企业的员 工拥护企业文化，什么用户至上、以人文本。如果你真的为了用户，就能放弃上亿的收入，这时就会知道公司是动真格的。
我们为了一个用户，穷追猛打，那些副总、总监很不给面子，要认真剖析，不是给我解释用户很傻，不会用，我们说用户都是小白用户，我们就是要让小白用户也能很好地使用我们的东西。这样时间长了，公司慢慢就能形成用户至上的文化。
微创新杀手：深刻洞察用户心理
主持人：错刀，我特别想跟你探讨一个问题，刚才周总讲的时候他有一个信息点也是跟我之前的思考有一个类似， 他说用户可能都是小白，不懂，但是不能说他傻。相反有一类公司是以教育用户为他的立场和方向。我曾经看过一个例子，福特汽车当年他们的CEO说过一句话， 如果你在汽车还没有发明的时代去问用户要什么，用户会说我会要一匹跑得更快的马，用户不知道这个新的产品是什么，这一点上是不是矛盾？
周鸿祎：这个不矛盾
金错刀：是这样一种关系，比如我们看另外一个facebook的例子，facebook很注重用户体验，对人性洞察非常之深，他说只是听用户的建议是很愚蠢的，什么意思？是要深刻洞察了解用户的心理，而不是听他怎么说。就像福特公司一样，你不仅要发现他的需 求，最重要是超越大的需求。用户体验可以成为公司战略级的秘密武器，只要你进入用户的心理，所有的竞争对手都会傻掉。在iPhone出来之前诺基亚是公认 的老大，手机做那么长时间，还有什么花哨可以玩？但是iPone一出来，整个智能手机领域都傻掉了。再比如杀毒软件，在中国也做了二十年历史，一个二十年 历史的产业还有什么向上空间？但是360一出来，所有的杀毒软件都傻了。
主持人：怎么抓住用户的心理。
周鸿祎：一个世界观是用户利益至上，学会从用户的角度思考。第二个方法论就是找用户，我们说“微”，可能你 觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要。像我刚才说的杀毒软件都在比谁的杀毒能力强，谁的病毒库大，但是可能它最后没有意识到用户要求的是杀毒软 件要轻巧，杀毒软件不要占我太多内存，不要让我的电脑很卡。可能还有一个需求，我觉得用户可能没有表达出来，你要深入的挖掘，用户可能希望我能够会用这些 东西。我的一个观点，你不能去教育用户，你不能拿着一个概念去改变用户的习惯。
主持人：但是确实有很多创新改变了用户的想法。
周鸿祎：你要挖掘用户自己没有意识到的需求。
金错刀：她说的是另外一个情况，在过去工业时代产品很匮乏的时候，你可以教育用户，我把车弄得很复杂，没有 办法，你只有买我的这个，那个时候要教育用户。但是目前我们的社会发生巨大的变化，我们的社会已经成为一个过剩的时代了。你到超市，特别到互联网上，随便 看任何一个产品都有一百种以上的选择，随便买一个洗衣粉，什么意思？过剩的时代你是不能让用户太痛苦的。
周鸿祎：有一本用户体验的书，书名就叫《不要让我思考》。其实你不觉得今天你作为消费者，人变得越来越懒，让你每天写2000字的博客肯定写不了，但是发140字的微博，你每天能狂发很多条，发微博不需要你思考，你抓起手机就可以做。
金错刀：其实也是思考，或者说更人性化。
