一个企业应该像一个大教堂，能够充分的培养它的人才。能够让公司里面多样化的员工能够充分发挥他们的才能，他们的天赋，他们企业家的精神和活力，大家共同能够去一起追求卓越。我不是一个有什么宗教信仰的人，我刚才说大教堂这个大教堂没有任何宗教的背景，这句话的意思就是一个企业应该去培育它的人才，让这个人才能够充分发挥他的潜能，有时候真的会这么讲，客户不要把它排第一。如果我今天要让把客户排第一的话，我要彻底的做一件事情。我必须要先把那个为客户服务的人的位置把它排到第一才行，我有一个朋友在企业界非常非常的成功，巨大的成功，他写了一本书《客户排第二》我现在要离开大教堂了，我想读一些我比较喜欢的话。我希望你们听得懂，因为他是比较平常的语言讲的，第一句话是一位导演讲的，是一个非常能干有才华的导演。他的得奖感言在发表的时候，就把它记录下来，我可能写的不是那么准确。他说一个导演的角色，就是去创造一个空间，里面的演讲不论男女，可以去拿出他没有办法想象他发挥出的演技，而且成为那个他们从来没有梦想成为的那个人，现在让我告诉你，过去20年，当我面对像在座这样的朋友讲话的时候，我自己有什么困难，组织成立的目的就是去服务，就是这么简单。我非常确定，非常非常的肯定，不管你是一群54个人的工作小组想要拍一部电影，还是一个价值2.5亿公司里面的一个非常小的25人，专门开发软件的部门，不管你是什么样的部门单位，里面同样的人数，不管你是德国人，法国人，美国人，侍者就是提供服务。
第二句话，要说出好话非常简单。这是由英国企业家布朗森写的一句话，我认为他是疯子，他说，他不是大哄大叫的说，他说企业必须要给予员工非常丰富，能够带来丰富丰厚报酬的事业，否则企业就不值得做。所以刚才说的这一条路，我们现在走回起点了，在这里我希望我讲话尽量的小心谨慎，4月27号2009年上海市，不管今天你是中国公司，加拿大公司，肯尼亚公司，在危机之下你必须要好好处理那个资源，就是充分投入，而且充分参与，不断成长学习，而且受到尊重，受到信任，而拥有充分信息的一群员工，你知道吗，我过去30年，我非常的愤怒，我可以和你保证，我在麦肯锡服务的那7年对我是非常非常宝贵的一个经验，通常虽然麦肯锡他常常的看法是错的，但是他在那服务的7年期间，每一天都非常的美好，我在写《追求卓越》的这本书的时候，麦肯锡的一个看法让我非常生气，当然我这可能有一点夸张了。他的观点基本上是公司策略搞对，员工的问题自己会解决，我会另外一位朋友我们写这本书的共同作者，我们的看法非常直接，我们看法是如果你把员工那边搞好了，公司策略是什么根本不重要，老实告诉各位，我不是笨蛋我分析方面也是接受过许多精良训练的，那些要点是最重要的，占98%。有一位先生，很年轻的先生他有一次在我的博客里面发表了他的看法，你知道吗，博客真的很好，让我有机会和我的同胞同样的人类去沟通，我是刚刚到最后一刻才把这个人写在我的卡片上，他的话很有道理，但是不一定和我今天讲的主题有关，但是我要告诉你，虽然你看我是一个非常有情感的人，但是我还是相信我们说话是要有条有理，像这样线性的，而且我会证明给你看，因为我有两个土木工程学位，而且我还是德国人，德国土木工程师是非常相信线性的共性的，而其实这只是我一个虚假的外表，但是正式他说的这些东西是我们忘记的，我觉得我好象是白痴，因为我已经66岁了，我花了40年去研究这个管理的主题，结果这位年轻人，写出这样的话，我可能以前有类似的想法但是我没有办法像他这样写出来，他说：一个组织里面最重要的一句话，老板能说的最重要的一句话，就是您认为呢？这四个字。你知道吗，这个就是像巴西那家公司为什么一开始能够成功的原因，这么简单的一个小问题，告诉员工我尊重你，你是一个有价值的人，你可以为我有所贡献。这不表示这个人说出来的话会是什么伟大的智慧，但是我今天通过这句话，我挥起大旗说您是一个有价值的人，如果你是搞零售业或者搞其他的行业，我觉得这是一个阻止员工不让员工偷东西的好办法，因为根据统计受到尊重的员工基本上偷窃的几率更加小。你知道吗，怎么样让客户不要偷东西吗，怎么样去减少这种偷窃的比例吗，你要用很低的价格去雇佣一个人，你把他放在门口，只要看着每个进来的人的双眼就可以了，不是说要摆出非常美丽的笑脸或者怎么样的，而是两个人能够建立一种关联而已。
我时间不多，但是我很喜欢谈人类的东西，前几天在立陶宛有一个记者过来问我，你知道吗，我把我人生里面不敢讲的好多事情既然都告诉他了，我甚至觉得我如果以前杀过很多人的话，我都会讲出来的。这个记者怎么做，他就一直点头，我绝对不是世界上最笨的人，也不是世界上最年轻的人，而且这么多年来大家在我面前说了好多好话，所以我不需要再听大家的好话了，但是这个人对我点头的时候，他告诉我说，你说的每一句，每一个字对我来说都意义重大，所以最后其实我说了什么，我把那个人杀了，我把那个人也谋杀了。我希望今天能给大家一些实用的技能，你就点头写笔记好了，那就是秘诀，只要是写下买菜的清单随便，没关系，写和点头是一样好的，你知道吗，你写笔记代表什么，你说的话太精采了，录音都没有用，我要亲手把它写下来，我当然不是说你要作弊，因为如果你作弊的话，你周遭的同事很快就会看破你这一招，好几年前美国一个非常先驱的心理学家曾经说过，人类最深层的需求，就是收到感谢。在危机里面最好的防御方法是什么，就是不管是23个，或者是2.3万个愿意关注的人在乎的人，这样情况自然会改变，我们2019年假设我们有一天回到上海来，那中国无疑又度过了一个非常精采蓬勃发展的十年，我们今天在这边要表扬非常杰出的顾问，我可以告诉你们，未来的十年，你们要把它记下来，因为中国会在这十年步上价值曲线的顶端，一他有道理，二中国没有选择，就这么简单，问题不存在。不管是步伐是大是小，只要往价值曲线的上方走，只要你能够激励着员工，让他们有活力积极进取的话，你自然会成长。
我不知道我待会说的对不对，我认为全球最大的顾问公司的人今天应该是在这里了，那这家公司是什么呢，是IBM的全球服务公司，在座有些朋友可能年纪够大，还记得IBM的那个M代表的是机器，现在IBM他们拥有价值大概1千亿的智慧资产，我不是说大家一定要用IBM的模型来做，但是大家要朝IBM的方向来走。最后我只有简单的一些事情要告诉你，在我们目前面对的这个严峻的形势之下，不管是在美国在中国你们各有看法，不管有没有什么振兴方案，或者是你要大幅调整你的法律或者不调整你的法律，这些议题当然是值得去观察检讨的，但是它是短期的问题，我 40年来的顾问经验让我深信一件事情，卓越的精髓就是适应能力。不管是在时机不好，还是时机好，而且这是一个无法辩驳的事实，而不是一个假设，要能够有适应力的话，你只有一个来源，那就是在这个低价的零售超市里面，或者是在加州那边那么多杰出的公司里面，我在那边呆了35年，那就是一个我们难以想象的一群积极进取有创意非常努力的员工，我认为这是企业的目标。而且我认为你们毫无借口，那是你们必须要追求的目标。在座各位朋友你们自己选择要当领导，我认为领导不管是哪一个层级，不管你是教室里的老师，还是你是一个CEO，你一定要注意一件事，就是真诚神圣的信任。你们要负起责任来培育同胞的才能，而且是你自己要求要负起这个责任。有一个好消息，只要你说出您认为不管是第一次还是第10次说，我向你保证你那一天就会过的非常美好，因为在超市里面帮你包那些菜的人，他也是非常杰出的人，我的老婆在很多方面都认为我是一个疯子，其中她认为我最疯的一个地方就是我很喜欢跟出租车司机聊天，我以前住华盛顿特区那边车的师傅都是一样的，我说老婆你搞不懂，他们这些师傅比我们两个人要有趣多了，他们经历过革命，他们经历过饥荒，他们在家乡里父母亲都生病，他们知道什么叫人生，我完全搞不懂什么叫人生。为什么呢，为什么和他们聊，因为我觉得这个伊索比亚人他能教我的，比我能教他的还要多。谢谢大家！
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