The Great American Business Model

每一天对你的信念和信心都是新的考验。但是，要想在应对严峻挑战的同时保持心境的平衡，并非不可能之举。有一些方法已经经过了实践的检验。下面我们要向你介绍的是三位领导者在三种极为不同的形势下自信应对危机的经历。

1、业务流失？把它作为临时现象好了。

战略商业通信集团（SBC）是一家销售和市场咨询集团。该集团对于丰田汽车美国公司具有极大的依赖性。因为该集团很大一部分收入来源都得益于对墨西哥和拉丁美洲的丰田销售商及汽车业务机构人员进行培训和做广告的收入。但是，最近几个月以来，受经济危机的影响，该集团的墨西哥客户数量大幅减少。作为该集团的执行主管，吉姆有充分的理由感到忧虑。他说：“我们的很多国外客户遭受的损失比美国公司还严重。”

那么在这样的逆境当中，吉姆是如何告诫自己的呢？他相信经济总会再度复苏的。因此，他在现在还剩下的客户身上花费了双倍的时间和精力，并且始终保持着与那些暂时解除合同的客户之间的联系。他要让这些客户知道，战略商业通信集团仍然关心着他们。这种做法得到了回报，这些老客户都向吉姆表示，当经济形势复苏的时候，他们会再度与战略商业通信集团合作。

吉姆说：“客户的决定是否会影响我的收入呢？绝对会的。我只是告诉自己，明年或后年，他们会再度成为我的客户的。不管是为了我自己，还是为了他们，我都不会因为他们现在没钱消费而放弃他们。”
经验：

商业是有循环周期的。（把这句话对自己重复三遍。）在经济衰退时期，我们要节约开支，但是，我们同样也可以给现有客户更多的关注。这样一来，当经济形势好转的时候，这些客户可能会给你的企业带来更多的业务。已经94岁高龄的资深管理指导海德曼说：“我已经经历了6到8次这样的经济衰退。每一次衰退都会有个结束。当太阳重新升起的时候，我们就可以享受到现在投入的回报了。”

2、裁员？这是为了更多人的利益。

幸存者综合症并不仅仅发生在战争幸存者的身上。当每天都有新员工失业的时候，商业管理人员也会受到幸存者综合症的影响。受到员工失业冲击最大的还是中小型企业的领导者，因为决策者与失业员工之间的联系可能会更多。想想这样的事实：IBM公司的首席执行官萨姆认识多少失业了的IBM公司员工？

去年年底，LetsTalk.com的首席执行官泰莫发现，除了裁员之外他已经别无选择。作为最大的网上移动电话独立销售商，该网站裁减了全部250名员工中的近15%。泰莫说：“这些员工都是很好的员工。我们正在把他们的生活搞乱。”

最初，泰莫也经历了很多不眠之夜。但是，他最终说服了自己，让自己相信为了更多人的利益必须牺牲少数人。泰莫说：“我把全公司的人召集在一起，告诉他们我不得不这样做，因为只有这样我们剩下的人才能够得到保护。我希望留下的人能够继续热爱我们的工作，包括我自己在内。后来，员工们告诉我，他们很欣赏我所说的话。”

经验：坦诚对待自己的员工。在经济衰退时期，你的员工比你更害怕失业，你知道他们的这种担忧。当你坦诚对待自己的员工时，你的下属会更加自信，哪怕你坦诚告诉自己的员工，你自己也不知道未来将会如何。泰莫说，他从来不向员工隐瞒实情，“我已经告诉他们，我们的市场需求直线下降，我也不知道未来是否会有更多的裁员。”同时，泰莫还经常请员工共进午餐，了解他们的想法。

坦诚对待自己的员工不仅对员工有好处，对管理者自身也有好处。因为这会为管理者赢得员工的信任。

3、想要解决所有问题吗？依靠自己的员工。

在经济困难时期，领导者往往容易陷入这样的意识陷阱：认为自己是解决所有问题的最佳人选。2003年，在伊拉克战场上，当自己的部队受到几英里外敌人的炮火袭击时，美国海军陆战队上校莫坦森也有这样的想法。

但是后来，他做了任何优秀领导者都应该做的事：他自己保持原位不动，成功通过无线电完成了空中和炮兵部队攻击的协调。作为领导者，要相信自己的员工，相信他们能够完成自己的工作，而这通常也是最聪明的做法。此外，领导者要永远牢记，自己身为领导者总是有原因的。莫坦森说：“当时的反应是多年训练和准备的结果，为此我已经准备了19年。有些时候我不得不提醒自己，海军陆战队之所以让我担任领导职位，一定是因为这支部队信任我。”

经验：经济衰退时期是最不适合领导者一人独挡多面的时候了。领导者放手让员工去做工作，这也是对他们的认可，可以避免工作效率的低下。