2 . 纯粹的快乐
摩尔庄园并不是淘米最早的计划，事实上淘米制作的第一个社区游戏名为《水果娃娃》，目标用户主要是3~6岁的学龄前儿童，以各种水果作为人物形象，更偏重于教育，而不是娱乐。
水果娃娃的主策划郑宙理在当时的感觉是“纠结”。他是淘米网的第一位员工，也是第一位策划，经历了摩尔庄园整个的创业过程。当时虽然水果娃娃的产品DEMO都做出来了，但学龄前儿童上网的人数还是很少，并且教育不是淘米的强项，当时整个团队都是做互联网出身，很难把握一款教育元素偏多的网络社区类游戏。
“当时觉得用户群的年龄层应该要稍微高一点，主要是小学生，他们学习的负担已经很重，更需要快乐，社区类游戏容易被他们理解，能玩起来，所以做了摩尔庄园。”
在郑宙理看来，摩尔乐园每周更新版本的原因很简单：小朋友喜欢听故事。“我们的故事情节会随着新版本发布往下推，就像动画片一样，只不过形式换成互联网。而且这个设定会让小朋友有种期待感，能让他们感到这个虚拟世界是在不断变化的，并且自己能参与其中。”
郑宙理曾经在上海美术电影制片厂工作，后来加盟腾讯，是汪海兵的旧部下，也是QQ宠物的策划之一。他离开腾讯的时间早于汪，汪海兵开始创业时第一个就找到他。郑加盟后成为摩尔庄园最早的策划。
与王瑶亲切的风格明显不同，郑宙理看上去是一位很理性的大男孩。他没有像王瑶那样时时处于儿童的世界，而是像一个逻辑清晰的大人一样，在比较中提炼儿童的特点。“小朋友的快乐很纯粹，一个简单的设定就会让他们发自内心地开心，这和成年人不一样。成年人对于快乐越来越迟钝，需要更多的刺激，比如要升级升到多少级，PK打败了谁才觉得过瘾，但小朋友很简单，圣诞节收到一个小礼物就很开心。”
摩尔庄园也并非仅仅给儿童带去快乐，“母亲节时，我们做了一个母亲树的任务，希望小朋友在这天为自己的妈妈做个礼物或者说一声谢谢妈妈，很多家长都很感动。” 郑宙理说，“我们在游戏中也会教育孩子怎么做人。”这样做的目的或者后果，会让孩子的家长感到快乐。
现在，郑宙理是淘米网另一款游戏《赛尔号》的主策划，这是一款于2009年6月推出，以小男孩为主要目标用户的游戏。主人公的形象是名为赛尔的机器人，场景是探索太空的宇宙飞船，有名为NONO的助手，剧情比摩尔庄园更激烈，比如可以捕捉外星精灵互相PK。目前，王瑶担任主策划的摩尔庄园中，女孩子的比例超过60%，而赛尔号中男孩的比例为80%。
“上世纪七八十年代的人都知道黑猫警长、葫芦娃，我们希望下一批90后、00后的孩子，他们聊的是摩尔庄园、赛尔号。”
3. 不要用“请”，直接说小名吧
刘慧璇的嗓子明显沙哑，这和她的工作性质有关。这位淘米网客服总监，忙的时候也需要亲自去接听用户的电话。她的工作经历颇为有趣：面对的服务对象不断低龄化。最早是在金融机构工作，因为不喜欢刻板的工作方式和气氛，2004年加盟腾讯，服务对象变成了青少年，2009年又加盟淘米，面对14岁以下的儿童。
淘米客服部共有55个人，而整个公司也不过234人，几乎占据1/4。除了热线电话，客服还包括游戏中的回复邮件、审核投稿以及百度“摩尔庄园吧”中的内容管理。因为主要用户都是14岁以下的小朋友，与其他互联网公司相比，摩尔庄园的客服方式也有其独特之处。比如热线客服几乎不说“您”或者“请”，而是会问小朋友的小名，然后直接用小名来称呼。
客服热线电话的多少也伴随儿童的作息时间而起伏：早晨有一些电话，有小朋友一起床会先上上线喂宠物，收割植物；中午是第一个小高峰，小朋友11点半放学后也会登录；1点半后，小朋友上课了，电话就比较少；4点半以后，小朋友放学了，这是一天中的高峰，会一直持续到8点。周末则是全天热线不断，晚上的高峰时间会到10点左右。
不是周末的时候，每天会有7个热线客服，平均每人每天会接到近120通电话，即每天约800通。而周末则需要有14个人，总的电话数量大约在1500通，每一通电话往往长达三四分钟。尽管多数问题并不复杂，比如忘了账号或密码，但稍稍复杂一些的，小朋友往往表达不清，“我们会引导他，尽量用封闭式的问题，让他回答是或者否。开放式的问题小朋友有时候说不清楚。”刘慧璇说。
每天的热线电话都会被归成建议、bug等类别，再汇总成一份日报反馈给设计和技术部门，然后再根据具体情况进行处理。如果有急事，“就直接冲过去和Benson（汪海兵）说了”。
与热线相比，小朋友的邮件内容更为丰富，游戏剧情的走向、游戏细节设置的不合理以及对游戏的一些建议等等，这部分邮件的内容往往会给游戏带来很有价值的反馈意见。比如，2009年12月29日，摩尔报社收到一个小朋友的邮件，说马上要期末考试了，在庄园里玩太长时间，会影响学习。这个邮件通过客服人员的审核，30日，刘慧璇将这个信息反馈给汪海兵，31日，摩尔庄园里加上了提醒：小朋友们，要认真复习，不要贪玩。
还有不少邮件与摩尔庄园的游戏无关，而是小朋友在生活中遇到的问题。比如有小朋友是单亲家庭，会写到内心的孤独；或者考试考得不好，感到失落。这些问题，全部都是王瑶们了解用户、更新剧情、掌握节奏、营造气氛的直接材料来源。
很大程度上，回稿的客服人员扮演着小朋友知心姐姐的角色。事实上，“客服人员定期都会做儿童心理教育方面的培训。”刘慧璇说，“很多时候小朋友的心理和行为需要引导，我觉得我们的工作有一点公益的感觉，而这正是我感兴趣的地方。”
