1.由知识驱动的公司战略和企业文化；
2.向市场所提供的基于知识的产品/服务/商业模式；
3.基于公司智力资本的持续创新能力；
4.公司高层对知识工作者的重用和培养；
5.对客户知识进行管理并创造价值；
6.建立企业持续学习的机制；
7，创造能协同及知识共享的内部环境；
8.把企业知识转换为收入和股东价值的能力；
9.收入增长和企业发展。
能进入最受赞赏的知识型公司明星榜的企业，在以上9个方面表现都比较突出。
从苹果案例我们可以看到，推出极佳的顾客体验的知识型产品才是知识型公司成功的关键，是市场导向，不是技术导向，更不是内部管理导向。
谁更有“知识活力”？
为了监测知识明星的发展潜力，我们在9条评选标准之外增加一个指标，这个指标是对9条评选标准之中的4项指标作更全面的深层评估而形成，称做“知识活力指数”，这4项指标分别为：向市场所提供的基于知识的产品/服务/商业模式；基于公司智力资本的持续创新能力；对客户知识进行管理并创造价值；把企业知识转换为收入和股东价值的能力。
知识活力指数用来反映公司的知识创造的核心能力、发展潜力等，但不影响最终排名。
知识活力指数是从顾客的角度来看的，产品体验和顾客满意度是考察的焦点。评选项目组专家顾问之一、CFI（科罗思咨询）公司ACSI应用系统资深顾问韩依林女士为我们设置了基本的评估框架，这个框架是以ACSI满意度模型为基础。CFI是测量评估顾客满意度之鼻祖，CFI公司的创始人科罗思教授被誉为“满意度之父”。ACSI满意度模型如图所示。
ACSI通过“客户期望、质量感知、价值感知、客户抱怨、客户忠诚度、客户满意度”这6个关键因素来评估，韩依林侧重解释，对6大因素之间的相互影响力进行精确分析是重点：“客户期望不是去研究客户的期望有多高或多低，而是挖掘‘客户的期望导致了哪些具体的需求’；质量感知是指客户是通过哪些环节上的哪个点来‘感受或评价’的；客户满意度是指企业所提供的产品或服务满足客户需求的程度；价值感知是指质量相对于价格的评价；而客户抱怨并不是越低越好，某种程度讲，低的抱怨度代表着改进空间的限制或者创造力的丧失。”
