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类别: 战略管理 时间: 2010-09-01 来源:《新营销》

关键字:市场营销 商业模式

任何营销活动的结果,无非是达到两个目的:一是增加客户数量,消费群体的增加意味着销量的增加;二是增加消费频次,在消费群体无法增加的情况下,让消费者增加消费频次,形成重复性消费。如何让消费者“成瘾性消费”?如何让消费者转变成为忠诚型顾客,其秘密是什么?

运营思路的转变为Net-a-porter带来新的生机,从Jimmy Choo、Stella McCartney、Miu Miu到Marc Jacobs、Balmain、YSL再到Alexander Wang、Jil Sander和老佛爷Karl Lagerfeld,Net-a-porter吸引了200多个设计师品牌与其合作,不时推出独家销售的作品。随之而来的业绩证明这个转变的正确性,Net-a-porter每个月都会迎来数千名新顾客,平均每天的订单超过400份,每张订单的平均消费高达820美元。

ShoeDazzle.com:下一代网络鞋店

ShoeDazzle.com是2009年初在硅谷创办的一家专门经营女鞋的网站,创办人是美国时尚界和娱乐界最活跃的名媛之一金·卡戴珊 (Kim Kardashian)。除了在交际界长袖善舞,金·卡戴珊本人更是一名专业的服装和造型设计师,长期为娱乐明星提供着装意见。在众多电子商务网站残酷竞争的今天,短短一年的时间里ShoeDazzle一共募集到2000万美元,更棒的是它已经开始盈利。2010年3月初,由科技博客Silicon Alley Insider评选的明星创业十大互联网企业中,ShoeDazzle名列第七。

ShoeDazzle能够如此迅速地发展,首先得益于它的创始人金·卡戴珊在时尚界的影响力。不得不承认,当顾客知道是由这样一位专为明星提供着装意见的好莱坞造型师为自己推荐女鞋时,那种感觉是多么富有吸引力。然而,让ShoeDazzle从众多电子商务网站脱颖而出,并创下如此高额募资纪录的法宝,则是ShoeDazzle新潮的经营模式。

当顾客进入ShoeDazzle.com浏览,ShoeDazzle并没有急于展示它的各款鞋子,而是请顾客先做fashion survey(时尚调查)。这个小测试会“考”顾客二十几道问题,包括提供一些秀场图片给顾客让她们挑选自己最喜欢的穿衣风格,几个女明星中谁的装扮最对她们的胃口,以及各大品牌中她们中意的是哪个。消费者还要回答一些基本的个人信息问题,比如年龄段、衣服尺码、鞋号、按次序排列几种你最喜欢的颜色等等。在做完测试后,ShoeDazzle会邀请消费者注册,然后把她们的测试信息发给专业的造型师,由他们替顾客做参谋。

ShoeDazzle走的是会员制路线,造型师会给顾客推荐5双鞋,她们可以从中挑选一双。会员买鞋并不是强制的,注册之后不须支付费用,只有当顾客挑定了第一双鞋后才正式成为会员,这时ShoeDazzle才会从顾客的信用卡账户扣除第一笔39.95美元。不过,消费者必须同时“预约”下个月买鞋。因为从下个月开始,ShoeDazzle就要自动从会员的信用卡上扣款39.95美元。每个月ShoeDazzle都会推荐5双可能是消费者最喜欢的鞋子,当然,如果顾客5双都不喜欢,那么她们可以说这个月不买,也就不会产生费用,但是如果有中意的鞋子,选一双,ShoeDazzle就会自动扣款。对于消费者来说,这种感觉就像是被当作名女人一样尊荣。

但是ShoeDazzle的做法不仅仅是让顾客感觉尊荣,它的妙处,其实就像中餐的压桌菜一样。

我们通常把在中餐馆点菜前就被服务生送上的四五盘小菜叫做压桌菜,压桌菜是许多餐馆很重要的服务内容,目的是让客人感到一坐下来就被招待得好好的,降低客人走掉的可能性。压桌菜的精妙,就在于在顾客最需要食物的时候,提供给他们这些不必付费的食物,让消费者情不自禁地想举起筷子填饱肚子。一旦难以抵挡食物的诱惑,顾客付出的代价可能就是比一般商品要贵一些的价格。

ShoeDazzle就是运用了压桌菜的道理,它先通过测试了解消费者喜欢哪一种鞋,然后根据调研结果提供可能是她们最喜欢的鞋子,顾客可以选择不买,但是当有专人为你推荐最适合你的鞋子,而这也正是你逛网络鞋店的目的,你有什么理由拒绝呢?

短短的一年里,ShoeDazzle依靠“压桌菜”方式进行营销已经开始获利,这也是它可以轻松得到下一波创投资金的主要原因。投资 ShoeDazzle的华裔创投家相当自豪地宣称,ShoeDazzle就是下一代购物网站的模式。他说,第一代购物网站,是让消费者去“找”他们真正想要的东西,而第二代购物网站,则是先“塞”给他们一堆东西,然后让客户从中挑选几样购买。

团购和竞拍:大家一起买

面对众多同类网站的模仿与抄袭,以及消费者的审美疲劳,众多传统的电子商务网站面临无法盈利的窘境。在此背景下,出现了两类新型的电子商务网站:团购与竞拍。

团购除了具有方便快捷、不受地域限制等传统的网络购物优点外,其核心优势是超低价格。商家根据薄利多销、量大价优原则,会给出低于零售价格的团购折扣和单独购买时得不到的优质服务。美国有个叫安德鲁·梅森的80后小伙子创办的Groupon团购网,提供打折力度很大的团购商品,让消费者难以忍住心动。梅森说:“我们会让商家意识到,低价会为他们带来成倍的销售量,一些商家在团购网一天的销量,甚至达到了以往全年销量的总和。这些新客户将来很有可能会成为回头客。”正因为如此,Groupon业绩突飞猛进,在世界各地引来了成千上万个模仿者。

与团购一样,竞拍也需要大家一起参与才能把生意玩转。消费者参与竞拍购物,要与几十、几百甚至上千人同时抢拍,最终抢购到商品的只有一个人,不但能买到比传统的B2C和团购更低价格的商品,还能有满足感和既刺激又充满乐趣的购物体验。竞拍曾是让电子商务鼻祖eBay起家的撒手锏之一,它采用拍卖的形式,将出人意料的产品和价格、消费者之间的博弈厮杀等娱乐性功能赋予网络购物。在eBay之后,一个名叫swoopo的竞拍网新秀针对人性的弱点,将大众熟知的网络竞拍方式进行创新,把生意做得越来越大。

无论是Groupon团购网还是swoopo竞拍网,它们的成功模式正在被越来越多的人关注。

Groupon.com:团购的乐趣

今天你“团”了吗?这句话正在成为网络流行语。据不完全统计,从今年3月到7月,中国团购网站如雨后春笋般冒出近千家,可谓“千团大战”。随着团购网站迎来爆发式增长,一些新的商业模式和商业机会也随之出现。

如果沿着中国市场上的团购热潮追根溯源,就会发现这一切都是受到了美国新兴的团购网站Groupon.com榜样的力量影响。Groupon于 2008年11月在美国芝加哥上线,2010年收入有望达到3.5亿美元。Groupon被《纽约时报》称为历史上最疯狂的网站。

与那些“多商家高折扣”模式的团购网站相比,Groupon的不同之处在于:每天仅团购一件商品或服务,寻找最大折扣的团购品,服务有地域性,线下销售团队规模远远超过线上团队,每人每天限拍一次,在限定的时间内凑够最低人数就能享受超低的团购价,每笔成交,收三到五成佣金,100%掌控现金流和物流。

Groupon的网站宣言为“汇聚购买力”,它的注册用户每天都会收到一封邮件,其中提供注册用户所在地区的餐馆、温泉、自行车店、电影院等优惠信息。消费者登录网站后,不需要在眼花缭乱的商品中寻找自己想要找的信息,因为整个网站首页只提供一件商品,简单明了,避免消费者花费大量时间浏览无关的页面。由于商家在事先经过了一定程序的筛选,为消费者省去了大量比对的时间,消费者可以简单明了地决定消费与否。

Groupon拥有126名员工,大部分是业务员,分布在纽约、芝加哥、华盛顿、洛杉矶等26个主要城市,挖掘当地的消费信息,寻找最合适的团购商品或服务。在选择具体的团购商品或服务的时候,Groupon以服务业为主要团购对象,比如以SPA、跳伞培训课程和高尔夫、滑雪、划艇等户外活动服务为主,地域针对性强,一个个占领城市,集中有限资源,以规模效应和知名度作为谈判的筹码,很容易获得超低的折扣,大部分是以4~6折的价格提供给消费者,有的甚至低至1折。

在针对消费者降价促销的同时,需要发布团购信息的商家必须支付成交金额的30%~50%给Groupon作为佣金。以目前Groupon的营业收入以及网站上的促销信息总量来看,商家对于这类营销渠道是非常舍得花钱的,将这笔费用视为营销资源投入,希望以此换来了极大的曝光度与一批有可能成为回头客的消费者。在美国事实证明了高达95%的商家都愿意和Groupon再次合作。

推出某项团购产品时,Groupon会告诉消费者折扣的比例、人数限制以及截止日期—只有达到预定的人数,才能让每个人享受到折扣价;如果少一个人,这项交易就无法进行。正是Groupon对于团购人数进行严格限制,才使得用户有较大的热情动员各自的人际关系网络,很多人甚至将这些信息搬上了 Facebooke和Twitter,邀请好友一起购买,造成一种“哄抢效应”。

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