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类别: 战略管理 时间: 2010-09-01 来源:《新营销》

关键字:市场营销 商业模式

任何营销活动的结果,无非是达到两个目的:一是增加客户数量,消费群体的增加意味着销量的增加;二是增加消费频次,在消费群体无法增加的情况下,让消费者增加消费频次,形成重复性消费。如何让消费者“成瘾性消费”?如何让消费者转变成为忠诚型顾客,其秘密是什么?

据统计,Groupon每天可以聚集5000多个购买者。每次团购结束,Groupon给顾客提供电子消费券,并且把用户的名单发送给合作商家。自上线以来,Groupon售出的商品已超过300万件。

Groupon的竞争优势在于三点:一是挑选性价比超高的产品;二是筛选出有价值的目标市场;三是线下商户渠道的拓展,尤其是优质商户的有效整合与管理。正因为如此,Groupon让团购真正变成了一个多方受益、可持续经营的新型电子商务。如今,风头正劲的Groupon正马不停蹄地圈地,计划覆盖美国的100个城市,甚至把“分店”开到了英国伦敦。

Swoopo.com:竞拍营销

Swoopo的口号是“娱乐式购物”(entertainment shopping)。登录Swoopo.com后,放眼望去,网页显示的商品都非常便宜。它的盈利方式有两种:一是如同B2C电子商务网站一样,出售商品,赚取差价;二是通过竞拍让网友用极低的价格购买超值商品,Swoopo得到稳定的收入。借助这样的商业模式设计,Swoopo早早就盈利了。

Swoopo网站上所有商品的竞拍起始价都是15美分。网友竞价,比比谁出的最高,谁就能买下某物品。Swoopo和一般的拍卖平台不同,想要在Swoopo上竞拍,消费者每一次喊价都要购买bids。也就是说,买家每次竞拍都要付费。

具体的操作方式是:买家要先在Swoopo网站购买bids,每一个bids0.75美元,然后拿着这些bids竞拍Swoopo正在拍卖的商品。用户每用一个bids去竞买一件商品,那么这个商品的价格就提高0.12美元,每多一名消费者参与,产品价格都会提高0.12美元,同时,这个商品剩下的拍卖时间只有20秒。如果在20秒内,没有其他人加入竞拍,那么竞价最高的买家就会获得这个商品。一个商品的竞拍越激烈,Swoopo的收入就越多。由于竞拍过程通常都非常复杂,尤其是参与者众多的时候,谁都无法确定自己是不是最后一位竞拍者,所以为了确保自己能拍到中意的产品,用户每次不只购买一个竞价权。

在维基百科有一个关于Swoopo网站竞拍的例子:如果一样1000美元的商品最后以80美元售出,那表示8000次竞价已经发生,以每次竞标得花0. 75美元来看,Swoopo表面上是以80美元“贱卖”了这样1000美元的商品,但它其实从众人热情的投标中总共获得了6000美元,这样的利润远远超过了该商品上、中、下游任何一个中间商、工厂、零售者。

其实,这个生意的魔力就在于,最后一个获得胜利果实的人是踩在众多点击者的肩膀上的。网站把价格分散给了众多的点击者,他们都是垫脚石。

据了解,Swoopo拿出来竞拍的商品一般是计算机、数码产品等,每月拍卖1万多件,而且商品平均的竞拍成交价格为其市场价格的65%。

虽然Swoopo将自己的模式定义为“娱乐购物”,为消费者提供了买到便宜产品的可能性,但整个竞拍实际上是充满了不确定性的赌博游戏。显而易见,Swoopo的聪明之处在于把娱乐元素和赌博心理融入拍卖过程,将风险与收益扩大。以刺激了消费者参与,从而提高消费者在购物过程中的“竞争体验”,而Swoopo却从中获利。

Swoopo如此利用人性的弱点(贪便宜、赌博心态等),曾引发巨大的争议,它被称为“邪恶版eBay”。耶鲁大学法学院教授Ian Ayres在《纽约时报》撰文,称Swoopo是一个“以低价诱惑众人付费争位竞价的可怕网站”。在2009年4月,Swoopo凭借其新颖的商业模式获得了August Capital的1000万美元投资。目前,Swoopo网站有200多万注册用户,年营业收入高达数千万美元。

网络促销的门道

“天下没有免费的午餐”,但真有人提供“免费午餐”,人们都会很乐意地接受,不管它们是T恤、挂历、咖啡、棒球帽、背包等,还是糖果、坚果、瑜伽毯、玩具汽车甚至是家庭急救包,又或者是网上免费的电子优惠券等。

2010年5月,市场研究机构益普索(Ipsos) 在国内的内地、香港及台湾针对“网络促销方式”进行了一项调研,调查数据显示,41%的内地网民在过去的半年内参与过网络促销,而香港和台湾的数据分别是 75%和65%。尽管国内的内地、香港及台湾采用的促销手段排名不同,但位居前3位的依然是实体店常用的打折、积分兑换和促销优惠券,而由网络购物平台推出的秒杀促销方式排在了第4位。

调查数据显示,国内的内地、香港及台湾消费者对于促销信息的态度主要是“走过路过,碰上才会看”,而不是“查来找去,主动得到它”。与此相对应,在国外,“促销网站”作为一种商业模式已经发展得较为成熟。其中,Coupons.com和Branders.com就是两个较有代表性的网站。前者是电子优惠券网站,后者是针对企业促销的需求,全程采用数字化操作,配合企业的线下营销活动,让整个营销过程更为流畅而有效。

Coupons.com:促销好帮手

尼尔森票据交换所(Nielson Clearinghouse)发布的数据显示,今年可打印的电子优惠券数量比去年上升了41%,其数量与广告类报纸上的优惠券数量相当。2009年的一项统计数据显示,美国网上购物者使用优惠券的数量因商品类别不同而有所不同,居前十位的依次是:食品杂货类(36.9%)、保健类(33.3%)、美容类 (32.7%)、非快餐食品餐馆(24.5%)、书籍(23.2%)、玩具(22.9%)、快餐食品(21.7%)、电脑设备及软件(21.4%)、电子设备(21%)、服装及鞋(1.2%)、音乐CD(9.1%)。

Coupons是美国的一家线上优惠券打印网站,每个月大约有1200万人次的访问量,访问者会到优惠券网站寻找品牌折扣券,比如通用磨坊食品 (General Mills)、卡夫食品( Kraft Foods)和强生( Johnson & Johnson)等品牌的折扣券。据调查,2009年消费者通过Coupons打印优惠券,共节省开支3.13亿美元。

面对日益增长的用户需求,Coupons一直在提高优惠券搜索技术。它开发了一个名为“品牌投手”(Brandcaster)的系统,可以根据用户浏览商品的前后逻辑关系,在适当的位置显示用户感兴趣的商品,从而让用户能够找到更多自己感兴趣的优惠券。比如,当某人浏览健康食品网页时,系统就会提供有机牛奶的优惠券。这一系统能帮助企业精准地投放优惠券,与谷歌提供的在线搜索异曲同工。

Coupons非常重视优惠券手机渠道对购物体验的价值。2010年7月,Coupons发布了可用于iPhone和Android手机上的应用软件Grocery iQ(被称为最佳购物清单管理应用软件)和网站手机平台。在此后的45天里,下载次数超过了30万次,截至目前用户下载数已经超过了100万次。

Grocery iQ的运用让用户能够对购物单进行编辑和共享,手机里预先装载了13万种超市里的品牌商品,这些商品及其尺寸都可以按照客户的要求定制。比如,一位用户想购买调味酱,用户不仅可以指定亨氏番茄酱,还可以指定是辛辣、少糖、无盐的,指定是14盎司的或者是114盎司的。

有了这样的应用软件整合资源,Coupons便能精确地切入手机优惠券市场,可以让用户随时随地得到自己所关注品牌的优惠券。Coupons CEO史蒂夫·鲍尔(Steven Boal)说,这款iPhone应用软件很适合开展优惠券业务,这将是未来几年购物优惠券的一个发展方向。

用户可以有三种兑换优惠券的方式:在结账的柜台上出示优惠券;通过超市会员账号使用;通过邮件收件箱把优惠券打印出来进行兑现。另外,消费者可直接在生产商的网站上查询优惠券并注册以获取生产商邮寄的优惠券清单。Coupons和许多零售商进行合作,其中包括美国最大的超市连锁店克罗格公司 (Kroger),它们正在对手机优惠券对客户忠诚度的影响程度进行联合调研。

史蒂夫·鲍尔说:“我们的目标是让消费者能够在合适的时机、恰当的地方拿到可节省开支的优惠券。电子优惠券平台可以让我们参与消费者的购物过程,包括商品浏览、商品对比及选择、制订购物计划等整个过程。”

Branders.com:促销品定制模式

Branders.com是一个定制促销品的网站,售卖印有企业商标的各类促销产品。

Branders成立于1999年,当时是看准了北美促销产品行业高度碎片化,专门针对中小企业的促销产品供应链进行管理。 Branders.com的共同创始人杰瑞·麦克劳林(Jerry McLaughlin)说,Branders一开始是想建立一种不同的促销品客户关系,以便解决以往难以解决的客户流失问题。最终Branders利用 “规模化效应”,帮助企业节省了促销开支。

以前,促销产品是由销售员销售出去,各自有特定的销售领域和特定的促销产品。一般而言,一个销售员大约需要8个月的时间和客户建立良好的关系,在双方的关系稳定之后,他们往往会向促销品生产企业索要更高的提成。若双方不能达成协议,销售员便会毫无顾忌地一走了之,带着客户名单投向竞争者。由于促销品是一个高度同质化的行业,生产企业与客户之间的忠诚度,完全是由销售员个人驱动。

于是,麦克劳林萌发了一个念头,让客户可以通过互联网与企业互动,而不是像以往那样必须通过销售员。以前付给销售员的费用占总营业额的 18%~20%,而Branders利用互联网和客户直接打交道,降低了销售成本,即便价格比竞争者平均低12%,仍能获得更多的利润。另外,由于整个定制过程都是线上操作,加快了下订单和发送货物的速度。Branders还有一大特色,它可以运用3D技术显示客户选定的商品,让客户“在购买之前就能目睹”(See Before You Buy)。

通过在线目录销售,Branders聚少为多,取得了规模效益。以往,销售员在销售过程中会为客户提供鼠标垫、购物袋、雨伞等成百上千种样品,虽然客户的选择多了,但由于产品过于分散,难以形成大批量订单。现在,由于Branders直接和客户打交道,它在网上设定了几个主推产品,以较大的订货量和主要的供应商谈判,享受较低的折扣。这样的做法让Brander可以大批量订货,拥有价格优势,同时减少库存。

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