"如何在微博上毁掉你的品牌"之二：有趣的"英国石油公司全球公关"（@BPGlobalPR）
不只是因为总是缺乏对社交媒体的悟性，导致一个公司在Twitter上遭遇大规模失败。以英国石油公司为例。在去年夏天墨西哥湾钻井平台漏油事故中，英国石油公司没有赢得美国最受欢迎公司的任何奖励，当非常有趣的"反BP" Twitter账号@BPGlobalPR的信息流被病毒攻击的时候，情况一点也没有好转，反而@BPGlobalPR得到的关注远比英国石油公司官方账户更多。这是一些tweets：
我们已经开始回收原油过程，用生物降解的防火容器--鹈鹕。#bpcares
当然，英国石油公司关心渔业。现在，所有墨西哥湾沿岸的金枪鱼都用石油包装。味道好极了！再次欢迎。
我们诚实地不认为，这会成为一笔巨大的交易。当这发生在尼日利亚的时候，没有人在乎。http：//ow.ly/1YuwZ
灾难是一个太强的词，让我们大家都同意称之为"哎哟牛人"。
英国石油公司（BP）能做什么来停止这场闹剧？漏油事故发生之前，他们缺乏远见地坐享Twitter所提供的便利，大概除了坚持澄清说，这个讽刺账号恶意模仿官方账号--这就是BP所做的--别的什么也做不了。与愤怒的环保主义者和当地居民战斗，只会进一步搞臭公司的声誉：冷酷无情，无法联系。
导读：有时， Twitter上的困窘只是深层问题的症状（这不是双关语）。解决真正的问题，远比大发脾气要好。
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