曾智辉（精诚所至营销咨询（北京）有限公司CEO）：
——“一些新技术的出现或者互联网公司出现，他们对传统的企业不断地去讲这个好处，但是传统企业反过来做的时候，会觉得有一个根本问题解决不了，就是它本身对客户的运营能力。你可以通过各种渠道，通过各种方式带客户过去，但是我觉得核心的问题，是企业有没有能力把客户的忠诚做起来。”
——“客户成为你的客户之后，如何把它留下来，就是我们所说的打造客户忠诚度的问题。这个问题非常复杂，而且每个行业是不一样的。”
—— “在打造客户忠诚度里面，我们研究认为除了基本的产品之外，因为产品使最核心影响到忠诚体验的，产品不好，客户不会持续消费。还有就是客户忠诚度策略。通过客户忠诚度计划去改变客户的消费行为，影响客户消费行为，这仍然是在商业社会里非常有效的一种做法。”
—— “在美国的企业也有会员积分计划，而且企业是愿意把积分兑换出去的。但是中国企业是不愿意把积分兑换出去，因为企业认为这是成本，或者积分卡就是一个噱头，把你拉入进来参加我的会员计划，之后你不兑，我就过期掉了。在美国的积分兑换率平均是60%，因为你只有感受到积分的好处，你才可能会忠诚我。中国是你别兑更好。
——“中信银行信用卡9块钱消费可以记9分，之后就可以兑一杯免费的星巴克咖啡。中信银行为这杯咖啡可能是花了将近50块钱来买单的，为什么它愿意补贴这50块呢？因为要让大家知道中信银行积分很管用，而以前大家认为信用卡积分是垃圾积分，中信银行在提高积分感知。说实话，高端客户也是在乎钱的。要用小利益换大利益。”
——“如何去让客户对企业忠诚，也就是说他持续在进行消费，我觉得我们在研究核心的两个东西，一个是如何制定或者执行一个客户忠诚计划，另外一个就是客户体验的东西。客户忠诚计划的背后实质就是数据对企业的价值。”
