第二周:找准定位
杰克·特鲁特(Jack Trout)说:为了开拓出健康的市场份额,初创创业和中小企业一定要斗志旺盛且足智多谋。他是产品定位领域的先驱,在2008年出版了《搜索显而易见的事物:当今混乱营销的良药》一书。
与资本雄厚的大公司打交道是件困难的事,尤其是在经济增长缓慢的时期。特鲁特建议找出一个合适的细分市场并占领。
“这就像是一个只修理Sub-Zero电器的服务人员变得精于修理Sub-Zero的电器,而不是变得尝试去修理Sears的电器以试图能修好所有的东西。”他说。客户将聘请Sub-Zero的专业人士,因为他们知道他有合适的零件库存,有该品牌的特殊经验,并且能够修得更快些,特鲁特说。
要想弄清楚你的市场是否有值得开发的细分领域,那就去看看你的客户。谁是最忠实的,谁是最有利可图的,而他们之间有重叠的部分吗?(特鲁特告诫道:注意那些忠实但无利可图的客户,你可能在他们身上花了太多时间或是你对他们收费太少。这两点对你的企业都不好。)现在以同样的方法分析你的产品或服务。哪些需求最大,哪些利润最高?找出忠诚度、需求量和收益率的相交点。
第三周:提炼信息
现在,你已经锁定了目标客户,是时候找出更多的目标客户了。
特鲁特说:一开始就要打磨出一个精炼而简洁的营销信息。如果你不能用一句话解释你的优势,你就需要简化它。做到这一步要花些时间,但可以制定一个计划在灵活的广告平台上来测试你的各种营销信息,以此来判断出你的主要受众的共鸣之处。询问新老客户他们是通过什么途径了解到你,以及他们决定从你这儿购买产品的原因。将这些答复记录到日志里,并寻找共同的主题,进一步细化你的营销信息。
同时,制定个性化的客户拓展工作:忠诚度计划、在线或打印版通讯、博客和社交网络资料。无论你用什么,它都将使你快速更新客户信息、报价和专业知识。他说:“你必须与他们保持联系并成为你生意上的专家。”
特鲁特反对任何按收入百分比的方法来设置营销预算(总收入的10%是通常被引用的数据)。接近客户并不是随意的,因此制定好你的产品价格定位,以达到你的预期。开始跟踪这些收益率回报最好的投资,不久你就会发现公司美好未来之所在。然后你就能很自信的开始丢掉那些不成功的产品和服务。
第四周:技术抽样检查
“一切尽在我的脑海中”,信息管理不会阻断一家成长型企业的发展,新泽西州Wain Technologies公司的企业技术顾问迈克尔·约翰逊(Michael Johnson)说。但贪恋一些小把戏则不是解决办法。
仔细查看提高技术效率的地方,该技术效率提高的方式表现为改善现金流、客户服务或两者兼而有之。你需要新的记账软件来更快地处理发票和估价吗?你需要一个智能应用手机程序使销售员在路上传回订单吗?将必须购买的系统和酌情购买的分开来。
详细说明你想从这笔高科技投入中得到的回报,约翰逊说。“你想让总销售额增加20%吗?或是削减15%的操作成本吗?”除非你制定这些目标,你就不知道达到了没有,也不能有效地决定未来的发展。
同时,确信要使良好的商业行为自动化。购买客户关系管理软件不能解决零星发票和收款问题。相反,评估是什么因素导致你的企业停滞不前,找出一个更好的解决方法,然后根据需要选择硬件和软件。然后,你要做的是进一步深入糟糕的进程,约翰逊说。
最后,他说,别吝惜新技术培训:“扼杀一个产品的过程则是让一些没有经过培训的员工想出一个产品,而他们又期望做出高品质的东西。”