来源：BNET商业英才网
在哈佛商学院从教已达三十年之久的约翰?奎尔奇是市场营销领域最具盛名的学者之一，也是2007年出版的《对话市场营销大师》一书中在列的十位市场营销专家之一。在与其他作者合著的《好上加好：良好的市场营销对民主的促进》一书中，奎尔奇指出，在社会当中，市场营销所起到的作用不只是促进商品流动这么简单。在接受BNET采访时，奎尔奇谈到了两种不同类型的奢侈品消费群体，并且就如何在经济衰退时期保持这些群体的品牌忠诚提出了自己的看法。
您谈到了有两种不同类型的奢侈品消费群体。是哪两种呢？
我把奢侈品市场消费群体分为“必然群体”和“追逐群体”两种类型。对于前一种类型的消费者来说，奢侈品已经成为了他们生活的一部分，在经济衰退面前，这些人仍然在努力去保持自己的生活方式。这类消费者大都拥有非常雄厚的资产。他们能够经受住经济衰退的考验。即使在经济危机当中损失了大量资产，他们依然富有。面对自己的财政危机，他们仍然会购买奢侈品。虽然他们会选择在打折的时候买，或是减少购买频率，但是他们是不会在生活品质上做出妥协的。
而后一种类型的消费者对奢侈品有着强烈的追逐欲望，他们偶尔也会投资购买奢侈品，以此来获得奢华的体验。但是，他们不会陷得太深。他们永远也不会购买（或者说永远也没有能力购买）拉尔夫?劳伦的套装。但是，他们可以买得起一些价格相对较低的同品牌产品，例如带有品牌标志的球衣。
在经济危机中，市场营销人员如何保持消费者对于品牌产品的忠诚？
市场营销人员要对消费者的行为变化有清楚的判断。你是否能够让那些对产品价格较为敏感的消费者继续购买你的产品呢？
在经济危机时期，要做到这一点面临着更大的挑战。因为这个时候企业受到资金限制，总是想节省市场调研方面的支出，从而无法了解如何去接近消费者。现在，大多数美国企业的市场调研预算都削减了10%到20%。针对这种调整，我建议市场营销人员把调研集中在产品、品牌和市场这几个对于营销战略最为关键的方面。不要把资源浪费在非主流或是潜在的消费者身上。
您会考虑打折的做法吗？或者说，您认为打折对于奢侈品牌来说永远都是一个坏主意？
当然，如果打折过度的话，是会影响品牌在消费者心目当中的地位，并且让消费者怀疑日常的零售价格。但是，如果一反常规，对一些特定的商品或是停产商品进行适度打折，并不会影响品牌质量地位。实际上，在经济衰退时期，即使是一些“必然”消费者也会因为自身财务状况的关系希望商家做出一些打折的促销活动。
您曾经把一类新型的消费者称为“简单化”群体。您这么形容他们是什么意思呢？|
在经济危机到来之前，这个群体就已经产生了。但是，经济危机的到来加速了这个群体的发展。这类消费者有能力承受奢侈品消费，但是，他们希望能够简化自己的生活。特别是他们想要减少自己购买的商品的种类和数量，因为他们觉得自己拥有的东西太多是一种负担，并且并不能获得预期中的精神满足。通常，随着年龄的增长，他们会越来越看重体验而不是物质的价值，会把更多的钱用于体验而不是物质的获得上。
有头脑的市场营销人员会把这类新的消费群体记在心上。
