而在2003年1月时,这种模式做了调整,不再是聚集起人去购买,而是先同商家谈好团购价格,会员认可后再下单,这使商家也不必为突然到来的一大桩买卖而忙碌。虽然聚集人气的一步在网络上完成,但是消费终究还需要到实体店去,他们发现很多人要去店里看货然后回家上网下单,第二年,徐湘涛开发了一套系统,推出国内的首个网上实名认证会员卡“篱笆网无忧团购卡”,用以平衡线上线下的消费矛盾。
“我们这种返利算是轻电子商务的模式,做B2C是收取差价,返利则是拿到交易额的提成。”虽然对自己的盈利方式很自信,但是张国华与徐湘涛篱笆网也需要渡过利润近乎为零的过程。直到签约商家能够通过篱笆网得到30%以上的销售额,才愿意放更低的价格给篱笆网。
每次节假日过后,这些商户的收入陡增,而篱笆网也开始愈发强势,在服务上提出更多建议和要求,对厂商来说,如果自己的服务不到位,坏名声会迅速在篱笆论坛传开,而假使无法选择同篱笆网终止合作,又会丢掉一大批订单。在张国华与徐湘涛的督促下,这些商家慢慢习惯了为这些“刁民”提供优质的服务。
在篱笆论坛里,有各种对装修相关知识的讲解和讨论,篱笆网也通过呼叫中心为顾客绑定装修顾问,进一步监督和指导。除装修外,篱笆网增加了婚庆、学车等板块,希望成为“教都市白领如何花钱的社区”,并以此拉动网站各领域的收入。
不过社区为篱笆网带来了优势,也对发展形成了阻碍,徐湘涛坦言,篱笆网的成功在于本地化,但上海之外的其他城市依然是陌生的市场,需要从零开始。是炮制“社区带动电子商务”的模式,还是从消费开始辅以社区建设,一直困扰着篱笆网的团队。“放弃社区就等于放弃优势,而且到其他的城市,会迅速发现类似的模式。但我们的团队又无法做到因地制宜,在苏州社区成功,但在南京就失败了。”
而在这个问题之外,目前篱笆网正逐渐抛弃收取佣金的模式,转向纯粹的B2C。产品由厂家提供,篱笆网负责进货,设计和工程,以及后续各类服务,“这样才能保证服务的质量。”虽然徐湘涛认为,建材是最难做电子商务的产品之一,无法使用快递,需要收取订金,由于金额较高还很难使用电子银行交易,但这为篱笆网带来的利润已经远超过之前模式。
点评1
社区的矿线在哪里?
流量大的垂直社区走向电子商务,这是跨越很大的一步,需要构建新的能力,并在社区与电子商务有机结合上有所突破。
文/联想投资董事总经理 刘二海
最早一代的互联网人没有不到“坛子”中灌水的。就算是今天的新浪网,当年也是从四通利方发展起来的。社区从过去的BBS进化到了今天的社交网络(SNS)。以至于,人们开始谈论社交媒体(Social Media),但社区第一特性还是通信、沟通。社区的盈利一直是个问题,Facebook和人人网都在走平台发展的道路,对于垂直的社区,商业化的出路又在哪里呢?