The Great American Business Model

英特尔作为一家世界IT领域的领先公司，在过去的这些年中不仅引领了IT技术一次又一次的创新，推动了技术的进步，而且还跨越了技术本身的范畴，努力在为人类社会的福祉做一个优秀企业公民的表率。这是BNET商业英才网在对英特尔中国执行董事戈峻先生采访时最大的感动。在戈峻看来，英特尔要做一家成功的公司，更要做一家伟大的公司。在戈峻的概念中，伟大的公司是指企业除了关心企业自身的利润、员工和股东的回报、关心内部业务的成功以外，更多地把企业自己的命运，与整个地球和全人类的命运联系在一起。今天，当中国的很多企业依然将目光只停留在如何让企业创造更多利润的时候，英特尔已经通过企业社会责任的战略和实施，将企业发展带到了更高的层面上。

企业社会责任：英特尔最高战略之一

和其他企业对企业社会责任的认识过程相似，英特尔企业社会责任的起步也是从事慈善公益。戈峻总结英特尔企业社会责任发展经历了三个阶段：上世纪90年代英特尔开始企业社会责任，主要方向是慈善公益。2000开始，英特尔开始将企业社会责任渐渐融入到企业战略中，成为公司主要战略的一个部分，并在其中充分展现企业社会责任在一个企业中的价值。2010年开始，英特尔制定了更高的企业社会责任目标，即通过英特尔的技术创新推动社会创新。戈峻对此目标进行了解释，"这不只是一个企业社会责任的问题。我们希望通过英特尔的技术，和它在产业和行业中间领先的影响力，能够一起来助力中国的社会管理创新、社会创新，解决一些重大的社会问题，推进中国和谐社会的发展。"

今天英特尔已经将企业社会责任作为全球四大战略之一，也是其中的第四大战略，即关爱人类、关注员工发展，关注地球，关心下一代的创新能力。戈峻表示："我们提出这个愿景是希望通过我们的技术，让全球每一个人都能看到技术给他们的生活和工作带来的精彩，每一个人都能享受技术的精彩。"

谈到英特尔在中国的企业社会责任战略，戈峻表示首先，英特尔必须做到技术领先，但又不止于技术领先。作为整个ICT技术产业链的核心，英特尔渴望将自己的影响力扩展，支持中国ICT产业链的整体发展。与此同时，戈峻也表达了英特尔要做优秀企业公民，推动社会创新的想法。与今天一些国外企业只是看中中国的市场不同，戈峻表达了英特尔完全不同的观点，"如果你只知道在中国赚钱，你的技术领先，产业链做得很好，那么这个公司的发展空间也是有限的。你一定要融入中国，成为中国的一分子，帮助中国实现它的战略目标，实现其和谐社会的整体发展，我想这样的企业才真正能够做大做强，做到有影响力，做到让大家觉得这是一家伟大的公司。"英特尔也正是基于这样的理解，重视在中国的长远发展，将其企业社会责任放到了企业的战略高度。在戈峻看来，看到中国社会发展的需要，重视这些需要，并能将自己投身于这样的需要中，这些才真正是英特尔在中国市场成长的根基。在2010年英特尔发布的企业社会责任报告中，英特尔就明确了自己的企业社会责任目标："技术创新推动社会创新"。

企业社会责任战略的落实

战略常常是宏观的，要让所有好的愿景成为现实，是需要一步步走出来的。当BNET商业英才网问到英特尔企业社会责任战略是如何实施的，戈峻表示落实英特尔落实企业社会责任战略主要是从三个方面来保证。

首先是在管理方面。他认为企业运营机制非常重要，要将企业社会责任纳入到整个管理架构里面。企业社会责任是公司进行宏观决策时，永远不能回避的问题。英特尔的理念是"用正确的方式去做正确的事。"这使得英特尔在运营、管理、决策的时候，都会这样的理念进行指导，先找到正确的事情，再寻找正确的方法实现。其次是管理原则方面。戈峻表示英特尔是一家有长远目标的企业。它的一套管理原则是绝不允许妥协的。"如果在主要的原则问题上做出了妥协的话，那将会在指导企业一系列行为的时候，产生问题。"英特尔的目标是做一家伟大的公司，正是在这样的愿景驱使下，戈峻认为如果遇到企业运营的灰色地带，英特尔肯定会衡量企业近期和远期目标，但英特尔会更多关注企业的远期目标。

第三是操作方面。因为任何理念和决策都需要一个好团队去执行。戈峻认为英特尔内部有一个相对强有力的团队，各个团队在各个运营点上都有专人负责。这些负责人通过对各个运营点的管理，并加入到英特尔企业社会责任的虚拟团队中，进行执行。在英特尔，虽然有企业社会责任的实际工作部门，不过大量的工作还是通过虚拟团队来实现的。这也说明英特尔的企业社会责任已经深入到英特尔的每个员工身上，让企业社会责任员工化。

戈峻举了一个例子再次强调英特尔企业社会责任的虚拟团队的力量。英特尔有员工志愿者队伍，而且每个运营点都有员工志愿者团队，涉及从总经理到各个部门经理。在英特尔成都工厂，员工志愿者的参与率达到75%，而且，每个员工一年累计有一整天受薪时间进行志愿者服务。

企业社会责任成果体现

正是因为英特尔在落实企业社会责任的时候，不是花拳绣腿，而是实实在在的工作，因此英特尔在其2010年的企业社会责任报告中，也充分展现了英特尔在社会创新这一领域的成果。戈峻特别指出了英特尔在推动社会创新方面的几大内容体现。

首先是教育创新。英特尔在中国已经持续实施了十多年，通过和教育部的长期合作，教育创新涉及了从小学到大学、课内到课外、学生到老师的全方位覆盖。仅中小学教师培训一项，就有 175万名教师获得英特尔®未来教育项目的支持，占整个中国中小学教师总量的17%。这一重大贡献也受到教育部和中央领导的极大肯定。在过去的8年里，英特尔连续获得教育部颁发的中国教育事业突出贡献奖。在高等教育方面，英特尔在100多所大学推动了课程设计改革，建立了联合实验室，让众多在校学生有机会体会到最新科技成果，并可以在英特尔提供的这些平台上进行课程设计，以及未来的工作准备。在教育方面的投入，戈峻表达了英特尔的出发点，"我觉得英特尔引领着IT技术的发展，而技术决定了未来。我想我们的学生如果不为自己在21世纪所需要的技能做好准备的话，他的未来发展一定会受到限制，对中国的整体创新能力也会有影响。"

第二是公益创新。公益组织是社会建设和社会创新领域的核心力量，对社会的进步与和谐发展具有重要的作用。戈峻认为今天的社会讲究合作、协同。社会创新不能缺少社会组织的参与，如企业、NPO、草根阶层、NGO等。在国外，这些组织往往是帮助政府解决问题的一个重要的中间环节，而中国这个领域的发展还比较缓慢。因为没有强有力的信息技术，使得这些组织不能产生很大的影响力，推进度也不够。即便有很好的理念，但碍于能力、资金的制约，并没有实现他们最初的好想法。英特尔在公益领域的创新，就是帮助这些组织建立应有的信息技术能力，增加这些组织的透明度，帮助他们与慈善基金、公益信托等组织建立联系。2011"芯世界"公益创新奖从2011年1月11日启动至今，来自全国31个省市共计382个项目参与了此次活动评选。 "芯世界"公益创新奖旨在搭建跨界合作平台，打造公益价值链，支持中国公益组织的发展，以公益创新推动社会创新。

目前英特尔还在搭建云公益平台和整个横跨中国的ICT志愿者联盟，希望培养这些缺乏信息技术的公益组织。同时，英特尔也在积极与公益信托组织进行探索，让社会游资、慈善资金和公益组织可以配对。戈峻表示英特尔会搭建一个网络平台，让所有的公益组织、志愿者、资金持有者和公益产品都加入到这个平台上，在这个平台上开展应用，并找到彼此合作的机会。英特尔在公益投入方面，已经不再仅仅停留在捐款，派人支持等简单层面，而是利用自己的技术优势，凝聚社会的力量，开创一个社会公益的新环境、新模式。

第三是环境方面。环境可持续发展也是企业可持续发展的基础。戈峻表示，英特尔作为一家生产性的高科技企业，其在生产方面的管理理念，有很多值得中国的生产性企业参考。目前有很多对环境产生污染的污染源都来自生产企业，而英特尔的目标是将其生产过程中间所产生碳足迹减少到越少越好。英特尔不仅自身在降低碳排放方面竭尽全力，还积极支持工信部等中国政府决策部门的工作，希望信息产业为中国节能减排助力，使得企业的整个运营，经济活动更加有效。目前英特尔第一份ICT助力可持续发展白皮书已经出炉，戈峻表示下一步要推广这份白皮书，与整个行业一起，配合国家政策，鼓励中国各行各业能够更有效地利用ICT的技术，节能减排，最终实现零排放、低排放的目标。

第四是在员工和中小企业方面。英特尔56% 员工都参与志愿者服务，而且对于志愿者服务项目的选择，英特尔的做法也是非常值得借鉴的。戈峻强调，英特尔志愿者服务的理念就是发挥英特尔的强项。"我们觉得让我们的员工到大街上搞卫生、捡垃圾，虽然这是一个很好的尽企业社会责任的表现，但是我说这个可能没有最有效地利发挥我们员工的能力，所以我们强调以员工技能为基础的志愿者服务，我们的选项一定要跟我们员工的技能相匹配。"谈到对中小企业帮助方面，戈峻特别指出英特尔致力于中国中小型企业创新能力方面的培养，并把其归为英特尔企业责任的一个很重要方面。英特尔与工信部知识产权中心联合推出331项目，在过去三年，帮助中国3000家中小型企业，在如何保护知识产权，建立企业内部创新环境等提供培训，分享经验。2011年初，英特尔又与工信部知识产权中心签署了一个长期战略合作协议，继续帮助中小企业，尤其高科技企业提供创新动力。在戈峻看来，中国的中小企业是中国经济活力之所在。如果中小企业可以真正发挥他们的作用，中国经济将有更多的可持续发展的动力。

其实从以上四个方面英特尔的所为，我们不难看到英特尔融入中国的社会企业社会责任态度。英特尔更在乎如何发挥其在行业中的领先作用，发挥其特长，更侧重于推动系统的变革。如果说建设希望小学，帮助社会弱势群体，慈善捐助就已经是企业社会责任了，那么英特尔的所为则是超越人类情感中的怜悯，而是愿意成为其中的一份子，并致力于社会责任的社会化、人人化的发展模式建立。　

推广企业社会责任的挑战

事实上，在BNET商业英才网接触的不少中国企业中，真正有像英特尔这样的企业社会责任使命感的企业并不多，甚至可以说是凤毛麟角。当然这和中国整个社会经济发展的进程有一定的关系，但是这多少也会让深处这个时代的英特尔中国感到有点曲高和寡。

戈峻向BNET商业英才网直言了在企业社会责任推动的过程中间的几大挑战。首先是理念的变革。戈峻在这些年的企业社会责任实施过程中，虽然感到中国对于社会责任、社会管理等的理念在上升，但是对于这些理念的理解并没有完全成熟，还有很多研究工作要做。所以英特尔在做很多企业社会责任方面的事情时，实际的响应度还不是很高。不过，戈峻坚信即便这条路还很漫长，但这种呼应和回应会越来越多，因为他已经在参加各种有关企业社会责任的活动中真真实实感受到了。第二是政策层面。虽然我国在社会管理的专家和领导层面已经有这样的共识，即社会管理要上升到一个新的层次，就是真正实现中国公民在党的领导，政府引领，，政策指导，共同协作和管理下，来解决重大的社会问题。但是国家究竟要让企业等社会组织在社会管理、社会创新等方面发挥怎样的作用，最终的政策导向是什么等，都需要进一步明确。事实上，一旦在整个社会管理中，各方的职责明确，企业愿意更多地尽其社会责任，将大大有利于中国整体的社会发展和稳定。第三是中国社会管理参与的架构不够成熟。相比国外，国外对公益信托基金、公益组织的税收和其社会地位的规定都非常清晰。而中国的公益组织，公益组织与政府机构的关系等还处于探讨阶段，并没有形成一个清晰的架构，完整的机制，缺乏公益组织可以健康成长的基础。目前中国的公益活动还更多地局限于个人或者个体。戈峻认为一些其他国家在公益资金的管理、支持、机制等方面的优秀经验是可以值得中国政府借鉴的。

虽然中国存在一些企业社会责任推广的政策环境问题，英特尔并没有坐等问题解决了再行动，而是在积极推动问题的快速解决。比如在推广理念上，英特尔在2011年的IDF大会上特别设立了英特尔企业社会责任的展示区。戈峻表示这是一个开始，英特尔会继续努力，让整个产业链上下游的合作伙伴体会到英特尔的企业社会责任理念。戈峻希望未来在IDF大会上会有更大的展区。

在采访结束时，戈峻向BNET商业英才网谈到了英特尔的"透明运营"计划，英特尔正在和上下游供应链探讨"透明运营"理念，并努力在上下游之间建立一个机制，让各方都承担各自的企业社会责任方面，将各自在环境方面的影响，在一个非常透明的平台来显示出来，让更多人看到整个产业链里面，每个参与者在环境影响方面所扮演的角色。让大家知道这些好的产品，其生产过程也是环境友好的。戈峻相信一旦这样做法在ICT产业链中推广，一定会对其他产业链产生影响，从而让更多地人关注企业"透明的运营"，为自己企业的碳足迹负责。