The Great American Business Model

BNET商业英才网这次就企业的社会责任这个话题，采访了相关专家、不同企业的负责人，一起来探究目前企业的企业社会责任状态。今天我们采访的嘉宾是平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生先生。

平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生

中国平安CSR建设之路

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境等企业各利益相关方的责任。

盛瑞生介绍到，“CSR在国内是近几年才兴起的，大家都在摸索阶段，国外CSR发展虽相对成熟，我们可以学习、借鉴，但不能照搬照抄，我们必须结合国内实际情况，从平安发展的实际出发，走出一条属于自己的企业社会责任建设之路。而平安的企业社会责任发展经过了三个阶段：第一阶段——萌芽阶段（1988年-2002年）：1994年随着安徽六安第一所平安希望小学的落成，平安教育公益事业正式开启。援建希望小学成为中国平安参与社会公益事业，履行企业公民职责的重要组成部分，也是平安人爱心的最好体现。2002年，平安向中国红十字会捐赠价值1000万元的38辆献血车。至此，平安搭建完成以教育、红十字公益为主体的公益体系。第二阶段——起步阶段（2003年-2006年）：2004年，结合平安的企业文化内涵和行业特展，构建了中国平安的‘企业公民行为模型’，并开始撰写并首次发布企业公民报告。2006年，平安加入‘中国企业社会责任同盟’，并在中国青少年发展基金会名下，首批捐赠1000万元设立 ‘中国平安公益基金’。标志着公司公益项目的运作向更加规范、专业的方向发展。第三阶段——发展阶段（2007年至今）：2009年，在将平安建成集保险、银行和投资为一体的国际领先综合金融服务集团的大背景下，中国平安连续5年发布企业公民报告后，首度正式发布企业社会责任报告。该报告与中国平安2008年报同时发布，企业社会责任建设也首度被列入公司五年战略规划，并拥有了详细的发展规划和部署进度表。2009年，是我们制定企业社会责任五年发展规划后的首个执行年。CSR管理团队组建，初步搭建了CSR管理架构，为CSR管理提供了组织保障。我们以诚信为核心履行对股东、客户、员工和社会负责的企业使命，开始将企业可持续发展战略融入日常经营行为，为公司战略目标和可持续发展目标的实现奠定坚实基础。2010年，我们在低碳方面作出积极尝试，开展了低碳100行动计划，至此，搭建完成以教育、环境、红十字、社群为主体的公益体系。更重要的是，为实现企业长远目标，围绕企业社会责任五年规划，我们的CSR管理团队继续推进企业可持续发展战略融入日常经营行为，尤其在长期能力建设和利益相关方沟通方面深度耕耘”。

在这个发展过程中，平安不断地获得社会的认可，这些认可对平安来说，是鼓励更是鞭策；但平安也在不断地检视自己，认为对企业社会责任建设最重要的工作是怎么样能够将企业社会责任管理有效的融入到公司的日常经营中，成为各部门、所有员工的工作目标和共识。在盛瑞生看来，平安也正在从长期能力建设与利益相关方沟通这两个方面去努力。他谈到，“长期能力建设，是指我们需要掌握、分析、对比与标杆的差距。我们认为积极参与国际交流，参与标准的制订，会对我们认识自身、完善行动具有重要意义。2010年，我们首次填报了入道琼斯可持续发展指数（DJSI）问卷，以全面、客观掌握我们在可持续发展方面存在的不足。我们根据问卷反馈的结果，制定了相应的改进计划。并且，我们完善了员工的CSR网络培训教育。截至2010年上半年，我们已基本完成CSR培训体系搭建，该课程体系针对全系统品牌宣传员，全系统中层管理者、基层管理者及一般管理人员，全系统高层管理者三类群体编排设计。2010年，课程配送已全部完成，据统计，各课程学习完成率均在80%以上。而利益相关方沟通，是要应对可持续发展领域内的各种挑战，我们必须具备丰富知识。这意味着不仅要向专家学习，也要倾听各利益相关方意见，这样我们就能解决各方真正关心的问题。在与利益相关方不断的沟通过程中，我们更加清楚地认识到，对利益相关方关注议题的回应有效性需要稳定而持久的机制和方法去保证。于是，2010年，我们启动了企业社会责任绩效指标体系建设工作，目标是建立起一套与利益相关方关注密切相关的动态、稳定的企业社会责任绩效指标体系，使企业社会责任建设的方向、目标更加清晰。在2010年，我们完成了企业内部访谈和利益相关方访谈，范畴覆盖与企业社会责任相关的所有集团管理部门及所有专业公司的总部，共计28个单位。调研在深圳、上海及北京三地开展，初步确定了‘预确立指标群’。2011年，我们会继续推进该项目，并计划将这种沟通作为一项常规工作稳定下来。”

盛瑞生认为，CSR不等同于公益慈善事业。实际上，公益慈善事业只是CSR的一种表现形式，CSR比简单的企业慈善事业有着更丰富的内涵，意义也更为重大；CSR不是企业的品牌公关活动。它不仅带来品牌溢价，更是一种管理工具、管理方法，对企业的经营发生深远影响；CSR不是某个部门的事。CSR贯穿整个公司经营的全过程，是公司内每个部门、每个员工的责任。其次，实施企业社会责任建设，实现企业的可持续发展要遵循这样的逻辑：企业对员工好，员工对客户好，形成商业价值，为股东创造收益，回报社会，形成社会和环境价值。即通过关爱员工、服务客户、回报社会，最终实现股东利益的最大化，形成企业经营发展的良性循环，从而实现企业可持续发展。

近期，集团董事长兼CEO马明哲发表了题为《综合金融 责任为本》的讲话，强调“平安的国际领先从最高层面来看，是企业社会责任的领先，我们要以最高的道德标准，成为改革的先锋和公众学习的楷模，成为诚信经营的典范，成为回馈社会的标杆。社会责任的领先才是企业价值的最高层次，也是平安打造国际领先的综合金融集团的最终使命和最高境界。”经过多年的发展，平安已经充分认识到企业在追求商业回报的过程中，也要充分兼顾员工、客户、社会、环境的利益。只有这样的公司，才能成为百年老店，才能在波澜起伏的商业世界中屹立不倒。

将CSR融入日常经营管理之中

平安CSR管理架构主要是，集团品牌宣传部CSR管理团队，通过培训、相关工作指导、业务政策制定、CSR绩效指标数据收集与CSR非正式工作小组（集团各部门、各专业公司）就全系统CSR建设工作进行管理、沟通、合作、互动。集团品牌宣传部CSR管理团队直接负责平安企业社会责任建设，是平安CSR建设的倡导者、推动者、管理者。CSR管理团队直接向集团副董事长汇报CSR建设关键工作。

谈到平安在中国的企业社会责任战略，盛瑞生表示，平安希望通过3-5年的努力成为金融行业在企业社会责任领域的标杆。平安设定这个目标，是因为平安知道金融公司在全球企业社会责任和可持续发展方面扮演着不可或缺的角色。他们作为资金供应链中的中间环节，担负着推动上下游企业可持续发展的重要作用。成为金融行业社会责任领域的标杆，可以更好的推动实施可持续金融，以金融手段支持可持续发展，从而促进社会和环境的改善。所以，一方面平安进行持之以恒的长期能力建设，将CSR扎实落地于平安经营发展的各个环节中。修炼内功保证可持续发展的软实力，对之进行行之有效的管理，如组建CSR管理团队，全面推进和管理全系统的企业社会责任建设及工作；申报道琼斯可持续发展指数（DJSI）问卷，掌握、分析、对比与标杆的差距；搭建企业社会责任绩效体系，帮助员工将责任的理念、机制、制度、流程、任务分解、内化到日常工作和行为的各个环节中，使企业社会责任建设的方向、目标更加清晰；另一方面平安将ESG（环境保护 、社会责任、公司治理）融入到产品设计和开发中，不断开发出如环境污染责任险、公益信托等可持续金融产品，挖掘企业价值增长的可持续发展能力，为企业带来长足动力。

从立司之初，平安就认识到历史使命感和社会责任感是企业基业长青的文化根基，形成了以中国传统儒家文化为根基的企业价值观，把“诚信”作为企业的核心价值理念，把对股东、客户、员工和社会的负责及为他们创造最大化的价值作为企业的崇高使命，从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵和行业特征，构建了中国平安的“企业公民行为模型”。那么，这种价值观对于企业的日常运营有怎样的影响？为企业带来怎样的行为结果？盛瑞生认为，这种价值观融入到平安的经营管理之中，不仅为企业创造了直接的商业价值，同时也尽到了企业公民的职责。

目前，中国平安各个系列都在参与或考虑参与社会责任类的产品开发。如保险系列，平安产险首家开发了环境污染责任险；养老险响应保监会政策号召，在批准的试点地区为农村人群开发专门产品，提供保险保障；平安的信托公司已经连续多年开发并运作公益信托项目，也取得了良好的收益。其中环境污染责任险截至2010年12月底2010年12月31日， 2010年全年承保298笔，较2009年增长300%，保费收入达982.4万元，较2009年增长64.4%，提升公众环保意识的同时，促进了业务的增长；信托自2002年起尝试运作公益信托产品，如新 疆公益信托、“平安•汶川地震受灾儿童救助单一资金信托”等，在促进业务、发展信托新模式的同时，为公益发展做出了自己的贡献；银行对“高能耗、高污染、资源消耗性”的“两高一资”的企业制定严格的发放贷款指导原则，并将贷款行业分为目标市场、特殊高风险目标市场和禁止进入市场三类，给予不同标准的贷款资格审核，以影响贷款企业注重自身的低碳运营；证券在IPO保荐项目的选择上，着重偏向高附加值、低能耗的创新型、技术型和低碳型企业，使平安的上游企业更多的关注自身低碳减排问题，带动社会共同关注低碳经济发展；资产管理在低碳、清洁能源和循环经济领域进行投资，分享新兴行业高速发展带来的投资机会。

究竟是什么条件可以保证或帮助平安真正将其社会责任贯穿于企业运营管理始终的呢？盛瑞生告诉了我们其中的三个要素。第一：战略。平安以诚信为核心履行对股东、客户、员工和社会负责的企业使命，开始将企业可持续发展战略融入日常经营行为，在2008年底制定了企业社会责任发展5年规划，为公司战略目标和可持续发展目标的实现奠定坚实基础。第二：组织保障。平安从CSR管理团队组建入手，搭建了CSR管理架构，组建了CSR非正式工作小组，为CSR管理提供了组织保障。第三：统一思想。在企业社会责任报告撰写的过程中，平安在不同层级的员工中开展研讨和培训，并持续地通过内部电视晨会、内部报刊、网络系统在全系统范围内进行了企业社会责任基本理念知识的普及并且，完善了员工的CSR网络培训教育。

启动“低碳100”行动

盛瑞生介绍到，低碳100行动是平安企业社会责任建设过程中，因应社会广泛关注的环境议题而实施的具体行动，它最大的特点是它与公司战略达成高度统一。不是简单的一个公益活动，也不是简单的一次内部低碳减排运动，而是建立在建设绿色金融领先企业这样的战略发展目标基础上的，融运营、业务开发、公益为一体的一个全方位的、全角度的系统工程。平安不仅倡议各子公司和全体员工，积极进行办公低碳环保、运营节能降耗的各项举措，还把低碳理念充分融入到产品开发和业务服务中，推出绿色保险、绿色信贷、绿色投资，打造绿色金融企业，并尝试带动产业链上下游企业共同实践低碳运营业务发展。

成为一家成功的企业很容易，但成为一家伟大的公司很难！一个企业的企业社会责任决定了这家企业是否走在通往伟大的道路上。作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻于公益事业中。我们BNET 商业英才网也衷心的希望平安集团是一家真正伟大的公司。