The Great American Business Model

BNET商业英才网这次就企业的社会责任这个话题，采访了相关专家、不同企业的负责人，一起来探究目前企业的企业社会责任状态。今天我们采访的企业是复星医药集团。

从医药行业社会责任报告的现状来看，似乎表现并不令人满意，在过去的两年中，医药行业社会责任报告评分一直低于A 股上市公司的平均水平， 社会责任绩效数据缺失尤为严重。这种现状似乎与医药产业承担的社会责任并不成正比，对于一个关乎消费者生命、关乎芸芸众生健康的产业来说，其社会责任信息披露机制应该最为严格。

科学编制CSR报告

如果没有证券监管机构的要求指引，或许，很多企业也不会自觉去发布企业社会责任报告。对于复星医药来说，从2009 年开始，证监会要求上交所三类共260 余家上市公司必须随年报一起披露其社会责任报告；要求深交所深证100指数成分股，共计100 家上市公司必须发布社会责任报告，两市共计360 余家。2010 和2011 年都沿用了这一规范。比较巧合的是， 复星医药也是从2008 年开始编制、2009 年发布了第一份正规的社会责任报告。但是，复星医药这项工作早在2006 年已经开展起来了。

2006年，复星医药加大了国际化的步伐，一方面，不少成员企业在为跨国药企提供原料药，不少跨国医药企业对其供应链企业的环保、员工、质量等可持续发展都有较高要求，并做严格评估。企业在实际运营中虽然得到国际专家的好评，但还是发现了不少可以学习的地方，特别是这种对待供应链企业可持续发展的重视的态度，让复星医药觉得这是帮助企业经营管理提升并预防危机好方法。另一方面，2006 年， 国际金融公司(IFC) 考察中国的民营企业，发放一批低利率长期贷款，对企业的可持续发展管理的要求也非常高，并要求公司填报详细地包括企业信用、环境保护、员工福利等一系列指标，复星医药为此进行了专门的管理数据统计，优良的公司治理系统和规范的经营，使复星医药或得了3.2 亿元人民币的熊猫债券贷款。这更让公司的经营管理层更为重视企业可持续发展的方方面面，不仅要做，还要制定战略、形成体系，并做公开发布。复星医药创始人之一汪群斌曾不止一次强调过，社会责任报告和公司年报一样，是复星医药对股东和公众必须要公开的信息。一个是反映企业经济数据，一个是反映企业可持续发展的软实力。

CSR可持续发展战略

企业在发展过程中，有许多战略问题需要解决，比如创新、资本、品牌，这些战略的重要性决策者都不难理解。但是今天，我们看到，企业的社会责任同样是企业发展必不可少的战略。复星医药一直认为，企业应该出色完成两份报告，其中财务报告反映的是企业经营的成果、经济效益的成绩，而社会责任报告则是反映企业与社会的和谐共处，是企业可持续发展的各个方面。如何才能实现企业的可持续发展呢？在复星医药高层看来，最重要的是通过把握好企业的生命周期，即产品和技术以及人才团队的可持续发展，从而使企业保持青春和活力。

1、人才的可持续发展

人才的可持续发展是实现公司战略的重要保障。随着公司规模的继续扩大，复星医药将人才的外部引进与内部培养相结合，在吸引外部优秀人才的同时，加强内部培养，通过绩效考核、薪酬福利及激励机制的建设，打造认同复星医药企业文化、具有企业家精神的人才梯队，实现人才的可持续发展。

2010年，集团总部开始正式启动复星医药的人才供应链计划，通过制定中远期计划，对初入职毕业生、管理培训生、专业人员、主管等进行职能内轮岗及跨职能轮岗，使员工在轮岗的过程中，提升自身的能力，从而打造出具备复星医药特色的内部关键人才和企业家队伍。截至2010 年12 月31 日， 复星医药集团各地员工人数共11484 人，比2009 年增19.5%，其中，博士人数增加55.6%， 硕士与本科人数均增加25%， 本科以上学历人员占总人数的20%。2010 年，复星医药更加注重研发生产，强调自主创新，技术研发人员比例为14%，比2009 年上升了一个百分点。

2、产品的可持续发展

作为医药健康企业，产品质量和环境保护是保证企业乃至整个社会可持续发展的关键。复星医药将质量安全作为公司刻在岩石上的不变目标。在产品和技术的生命周期上，复星医药秉承可持续发展的理念， 不断加大医药研发力度， 同时注重延长产品的生命周期、降低成本，为民众提供更为安全、有效、平价的药品和服务，扩大医药健康产品和服务的普及性。

复星医药始终将自主创新作为企业发展的源动力。“以人为本”，努力为人们生产更有效、更安全、更方便的药品，减轻人类面对疾病的威胁，摆脱病痛，走向健康。这是复星医药在医药创新中遵循的重要原则。公司聚焦于面向中国市场的创新药和面向全球市场的高难度仿制药，采取自我研发、合作研发、专利授权、收购兼并、团队合作等多种手段，推进创新战略的实施。

药品生产方面，2010 年，复星医药成员企业在保证100% 通过GMP 认证的同时，还积极开展国际认证，逐步迈向全球主流市场。为控制杂质，减少药品不良反应，药友制药对生产的炎琥宁产品进行了质量研究，开发了新的检验方法，向国家申报杂质控制标准，提高了药品的安全性，并委托广东省和重庆市药品不良反应监测中心，积极开展注射用炎琥宁上市后安全性再评价，为医药行政管理部门决策、临床合理应用、提高药品质量提供科学依据。2010 年，共对9 家生产企业进行了药品GMP 飞行检查，并及时整改。复星医药在制药企业中积极推进EHS 体系建设，复星医药产业发展有限公司（简称复星医药产业公司）成立EHS 管理委员会，该委员会直接对复星医药产业公司总裁负责，由产业公司制造管理部及各职能部门组成，从组织结构上保障了EHS 体系建设工作的推进。EHS 管理委员会负责复星医药EHS 管理体系的各项决定，帮助和指导各制药成员企业建立EHS 管理体系、组织培训、检查并督促EHS 管理的执行，提高复星医药EHS 管理的整体水平。同时， 复星医药还建立EHS 的管理和汇报体系，对制药企业的EHS 管理进行跟踪、督察、服务，并将环境污染事故、工伤事故、安全生产事故纳入绩效考核体系。

药品零售方面，为加强质量管理，复星医药各零售药店及加盟店坚持遵守《GSP 管理制度与操作程序》、《医疗器械管理制度和操作程序》等制度，保证售出的所有商品符合规定的质量标准或要求。复星医药对各零售药店给予统一的管理与规范。各门店制定加盟店管理规定，还应用电子商务开展网上销售和服务，严格遵守《订单管理流程》、《发货管理流程》、《收款管理流程》，提高管理的透明化。在处方药用药安全方面，各零售药店加强了其出售药品的监督控制体系。将处方药闭架销售，按规定凭处方销售，并在销售区悬挂或张贴处方药警示语。对非处方药而言，将其按类别开架销售，在其销售区亦悬挂或张贴非处方药忠告语。各门店每日均有药师在岗，为顾客提供非处方药的用药咨询服务。各零售药店不仅对药品安全进行质量监督，还实时监督食品、化妆品等非药品产品的质量安全，制定相关制度，保障消费者安全。药品召回方面，各零售门店均有责任配合质量管理部门开展药品安全隐患的调查和药品召回工作的开展。对于消费者退换药品，各零售门店规定了药品退货的条件，并详细制定了退货工作流程。依托电子商务发展网上药店也规定了相应的退货及换货条件，并指定了退货及退款途径。

供应商管理方面，复星医药及下属药品生产企业均制定了供应商管理程序、建立供应商年度回评制度，并对供应商进行现场审计，从而从源头上保障了药品的质量和安全。复星医药合复星集团各产业和相关专业公司，于2005 年4 月起逐步推进复星1+N 行政体系共享平台的建设。2010 年，复星1+N 行政共享平台已形成15大类231 家供应商6400 余个品种组成的共享平台。

“启动未来”复星医药校园行

作为大学生成功创业的典范， 复星医药一直将可持续发展作为企业发展战略，近年来，通过每年定期发布企业社会责任报告、“未来星”公益教育计划、“活力. 成长”夏令营等相关活动，关注中国雇主品牌建设，积极支持教育事业。自2010 年8 月复星医药“活力. 成长”夏令营在校园内取得极大反响后，为延续夏令营的活动效果，复星医药于2011 年首次采取校企合作的方式，以“启动未来——复星医药校园行”为主题开展系列校企互动活动。旨在提升复星医药雇主品牌在校园内的影响力，促进企业与学校、企业与学生间的相互交流，并为企业即早又准地发现潜在优秀人才，为每年的校园招聘和企业发展，储备优秀人才做好充分准备。

复星医药董事长陈启宇表示，复星医药上市十七年来，始终以感恩的心回报社会，积极履行作为企业公民的社会责任。作为复星医药发展战略的重要组成部分，本次校园活动以“启动未来”命名，旨在希望通过复星医药的系列校园行活动，帮助更多优秀学子了解医药行业前瞻技术、了解医药行业优秀企业，并协助更多优秀学子规划和设计职业发展目标和路径，开启通往未来的成功之路。

结束语

企业社会责任应该成为企业生命力的基因，成为企业发展战略的重要一环。国内医药企业在这方面还有很长的路要走，复星医药应该在这一方面起到更加核心的引领作用。对于拥有众多成员企业的复星医药来说，如何通过治理结构和考核指标的制定，来将所有企业纳入自己的企业社会责任体系中，这一命题随着复星医药的不断做大，也越来越富有挑战性。

中国企业，特别是民营医药企业已经经历近20 年的发展，其与国际先进企业全面接轨的大时代正在拉开序幕，社会责任这一新兴概念将在这个大时代中扮演怎样的角色？复星医药将在这一历史进程中发挥怎样的作用？我们拭目以待。